為切實將黨史學(xué)習教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾、推動工作的強勁動力和實際成效，浙江海鹽縣煙草專賣局發(fā)揮“香溢”志愿服務(wù)分隊作用，通過“三心服務(wù)”使幫扶工作往深里走、往實里走、往困難群眾的心坎兒里走，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

提升服務(wù)水平，情感上暖心

為了做到“知根知底”，海鹽縣煙草專賣局結(jié)合實際，以分片區(qū)、拉網(wǎng)式的工作模式深入片區(qū)開展上門走訪，比如通過與困難零售戶點對點對接、面對面交流，詳細了解每位困難零售戶的所想所需所盼，為每位符合條件的困難零售戶建檔立卡，實行結(jié)對幫扶機制，提升困難零售戶幫扶工作的滿意度。

同時加強與地方民政、殘聯(lián)、市場監(jiān)督等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，確保困難零售戶信息準確、暢通，實現(xiàn)檔案完善。

推動放管服提效，行動上貼心

“感謝煙草同志的關(guān)愛，真正替我們殘疾人著想，辦實事，讓我們心里感覺暖暖的，對生活、對卷煙經(jīng)營更有信心了”這是橫港集鎮(zhèn)零售戶老陳的心里話。

說起前幾年辦 證的折騰，老陳嘆了口氣，“我腿腳不方面，常年坐輪椅，行動不便，每次通知換證可把我愁死了!”?看到如今換個證這么方便，老陳打心眼里感到高興。

為優(yōu)化營商環(huán)境，方便群眾辦事，海鹽縣煙草專賣局不斷推動放管服改革向縱深推進，除原來的“網(wǎng)上辦、掌上辦、移動辦”服務(wù)外，還推出了“上門辦、預(yù)約辦、多點辦”服務(wù)，即為出行困難的群眾提供上門服務(wù)，由“群眾腿上跑”變?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)跑”，讓困難群眾深切感受到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。

創(chuàng)新方式方法，措施上用心

“老步，生意還好嗎，我們來幫您理發(fā)!”

在幫扶活動中，“香溢”志愿者每個月總是如約來到結(jié)對的零售戶家中，幫助打掃衛(wèi)生、整理柜臺，并開展免費理發(fā)等。

看著“香溢”志愿者剪出自己滿意的發(fā)型，老步樂得合不攏嘴，對“香溢”志愿者小袁連聲道謝。“你們能來和我說說話，我心里就覺得很溫暖。”

與群眾共冷暖，幫扶工作才能更接地氣。海鹽縣煙草專賣局相關(guān)負責人表示，下一步，將一如既往地履行社會責任，進一步改善困難零售戶、幫扶村困難家庭的生產(chǎn)、生活條件，讓困難群眾獲得感和幸福感更多、更實、更真切。