2022年以來，江西廬山市煙草專賣局持續(xù)推進黨史學習教育常態(tài)化制度化，進一步貫徹落實好“我為群眾辦實事”的要求，始終把客戶放在第一位，著力化解客戶急、難、愁、盼的難題，不斷提升客戶滿意度。

深入市場 分組調(diào)研

圖為廬山市煙草專賣局主要負責人深入市場開展調(diào)研

“您對我們的貨源分配、送貨服務、市場監(jiān)管等是否滿意？”“對我們有什么建議或者意見嗎？”廬山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛在走訪農(nóng)村零售戶張仁春問道。

為進一步了解客戶滿意度的現(xiàn)狀與存在的制約問題，廬山市煙草專賣局全體干部職工分組深入誠信互助小組、零售戶店內(nèi)深入了解客戶滿意度不高的原因，通過面對面、拉家常的方式了解客戶心中的所思所想所問，對客戶提出的問題及疑惑進行解答，消除客戶的不解。同時虛心接收客戶提出的意見和建議，各組對收集到的意見和建議進行匯總，及時提交廬山市煙草專賣局行政會進行研究解決，建立事項清單，下發(fā)對應部門責任人員落實到位，對于在整改落實工作中推諉扯皮的嚴肅問責。只要幫客戶解決了實實在在的難題，真心實意為客戶著想，客戶才會緊跟煙草走，重點工作才能落地生根。

宣傳引導? 強化服務

圖為廬山市煙草專賣局稽查員上門指導“贛服通”操作步驟

一直以來，廬山市煙草專賣局始終保持著“為群眾辦好事、辦實事”的初心。在行政許可延續(xù)方面，廬山市煙草專賣局推出個性服務，由證件管理人員調(diào)取近期延續(xù)客戶名單，下發(fā)給對應責任片區(qū)的稽查員，對老、弱、病、殘等出門不方便的客戶，要求稽查員上門提醒并指導其在“贛服通”上開展延續(xù)申請，方便客戶不出門就能享受煙草的行政許可服務，該項服務受到卷煙零售戶的一致好評。 在卷煙經(jīng)營指導方面，廬山市煙草專賣局梳理當前經(jīng)營中需要幫扶的客戶名單，有的放矢，對癥下藥；組織廬山市煙草專賣局青年志愿服務隊成員前往殘疾客戶黃才火家中幫其打掃衛(wèi)生、整理出樣；為受火災客戶廖桂蓮組織員工捐款并送去慰問金和卷煙柜臺，幫助其重拾信心，早日恢復經(jīng)營；指導客戶況澤蘭開展店內(nèi)貨物重新擺放陳列，整齊一致、貨物亮堂等一系列活動。廬山市煙草專賣局真心實意地幫扶零售戶解決生活和經(jīng)營難題，贏得了客戶的信任感，為提升客戶滿意奠定了良好的基礎(chǔ)。“通過程經(jīng)理手把手指導貨物整理陳列，店面形象亮堂了，生意也越來越好了，真心感謝煙草的幫扶。”華林鎮(zhèn)客戶趙青元說道。?

作風保障? 實干擔當

圖為廬山市煙草專賣局開展專賣領(lǐng)域紀律作風整頓工作部署會

今年以來，廬山市煙草專賣局持續(xù)開展紀律作風專項整治和紅包專項治理等活動，切實防范工作中存在的微腐敗問題；組織全體專賣人員開展紀律作風專項整治自查自糾活動，深入查找在服務群眾中存在突出問題，建立問題臺賬，形成整改清單；組織專人復核專賣人員在行政許可、行政執(zhí)法中存在的不規(guī)范、損害群眾利益的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤督導；縣局班子成員對各部門在落實服務好群眾的事項進行跟蹤檢查，嚴防工作打折扣；同時廬山市煙草專賣局樹立良好的用人導向，建立健全績效分配體系，引導全體職工干部主動擔當作為。據(jù)悉，今年以來，廬山市煙草專賣局嚴格運用四種形態(tài)，對服務群眾重點工作落實不到位的人員開展談心談話4人次，提醒談話1人次。

“客戶之所盼，我必行之。”廬山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛說。下一步，廬山市煙草專賣局將持續(xù)提升服務水平，一如既往地把優(yōu)質(zhì)的煙草服務送到群眾心里，不斷提升客戶滿意度。