在浙江杭州市蕭山區煙草專賣局(分公司)，有這樣一支特殊的黨員志愿隊伍，這支隊伍全部由退伍軍人組成。“退役不褪色、退伍不褪志”，他們雖已退役，但為民服務的情懷未減，初心依舊，轉變的是身份，不變的是使命和擔當。

主動上門，讓志愿服務近一點

“這么大熱天的，麻煩你們這么遠跑過來，太謝謝了，如果沒有你們，我之后的生計可真成問題了!”從志愿隊成員手上接過煙草專賣零售許可證的殘疾零售客戶馮先生激動地說。

因為年輕時的一場意外，馮先生不幸高位截癱，給正值青壯年的他帶來巨大的打擊。但生活還得繼續，由于行動不便，堅強的他選擇趴在床上，靠著雙臂撐起了一家小店。小店是他全部的活動范圍，也成為他唯一的收入來源。然而最近，馮先生卻遇到了煩心事，自家店鋪土地將被征用，小店不得不更換位置。可換址經營需要重新辦理證件，這給行動不便的馮先生出了個大難題。在了解到馮先生有申領煙草專賣零售許可證的需求后，志愿隊的專賣管理員俞迪卿同志立即主動上門服務。“正愁著怎么辦理許可證呢，我這身子去窗口不方便，網上申請操作流程我也不熟悉，問了周圍一圈人他們也不會。還沒想好要怎么申請，沒想到俞師傅直接上門來幫我辦理了。”馮先生感激地說。志愿者一步步手把手地幫助馮先生進行舊證歇業和新證新辦申請操作。

為了馮先生足不出戶順利收到許可證，從了解需求，到申請、現場勘驗，再到送證，俞迪卿冒著烈日先后上門四次。

志愿者幫助馮先生申請煙草專賣零售許可證

為持續推進“最多跑一次”、“零次跑”改革，讓群眾切實享受便利，志愿隊開展“助殘服務”和“銀發服務”，主動上門幫助殘疾人和老年群體網上申請業務，寧可上門多次，不麻煩群眾一次，縮短服務距離，努力消除“數字鴻溝”，讓志愿服務變得更有溫度。

持之以恒，讓志愿服務久一點

夏季是臨床用血的高峰期，卻也是血站獻血的“淡季”。為緩解醫院用血緊張問題，每年夏天，志愿隊都會響應號召主動參與無償獻血。“每次看到獻血證上增加的獻血記錄，都會很激動很自豪。我是共產黨員也是退伍軍人，捐獻可再生的血液，挽救不可重來的生命，我想把軍人的風采延續下去。”志愿隊隊員高爍加說，“獻血有利于身體健康，還能幫助他人，何樂而不為呢!”正是因為肩負著這樣的使命與擔當，隊員們已默默堅持獻血8年。為了保證血液質量，隊員們還相互監督，堅持健身鍛煉。隊員朱夢良表示，只要自己的血還能為他人所用，就一定會堅持下去，為社會再獻一“臂”之力。

志愿者自發組織獻血

結對認領，讓志愿服務準一點

“您好，駕駛非機動車還請佩戴好頭盔。”“小朋友，回家告訴爸爸媽媽，出門騎電動車要戴頭盔。”放學時間段，學校門口的行人、非機動車和機動車往來不絕，稍有不慎易引發交通事故。

“我們這是農村，一些村民的安全意識欠缺，騎車沒戴頭盔還竄來竄去，危險得很。”南陽街道向陽學校的交通勸導員憂心道。了解到街道安全勸導員人手不足的情況后，志愿者們來到學校門口和轄區電動自行車來往較多的主要街道路口，發放宣傳手冊，對非機動車交通安全進行文明導引。據悉，為了更好響應“我為群眾辦實事”的號召，志愿隊通過服務結對和任務認領的形式，切實服務幫助關乎群眾的要緊事。志愿隊主動對接所在轄區街道，了解居民所需，通過“西湖先鋒”平臺認領組織微心愿，與社區志愿者一道，服務轄區群眾，推進志愿活動常態化開展，更好發揮退伍軍人志愿者的先鋒帶頭作用。

志愿者在主要街道路口發放宣傳手冊

下一步，蕭山區煙草專賣局(分公司)還將繼續深化基層志愿者服務隊建設，推進“業務+黨建+志愿服務”的服務模式，發揚退伍軍人勇于承擔、敢于攻堅、不怕吃苦的精神，繼續推動志愿者服務隊專業化、品牌化，讓在“迷彩綠”映襯下的“志愿紅”更加鮮艷。