在浙江杭州市蕭山區(qū)煙草專賣局(分公司)，有這樣一支特殊的黨員志愿隊伍，這支隊伍全部由退伍軍人組成。“退役不褪色、退伍不褪志”，他們雖已退役，但為民服務(wù)的情懷未減，初心依舊，轉(zhuǎn)變的是身份，不變的是使命和擔(dān)當(dāng)。

主動上門，讓志愿服務(wù)近一點

“這么大熱天的，麻煩你們這么遠跑過來，太謝謝了，如果沒有你們，我之后的生計可真成問題了!”從志愿隊成員手上接過煙草專賣零售許可證的殘疾零售客戶馮先生激動地說。

因為年輕時的一場意外，馮先生不幸高位截癱，給正值青壯年的他帶來巨大的打擊。但生活還得繼續(xù)，由于行動不便，堅強的他選擇趴在床上，靠著雙臂撐起了一家小店。小店是他全部的活動范圍，也成為他唯一的收入來源。然而最近，馮先生卻遇到了煩心事，自家店鋪土地將被征用，小店不得不更換位置。可換址經(jīng)營需要重新辦理證件，這給行動不便的馮先生出了個大難題。在了解到馮先生有申領(lǐng)煙草專賣零售許可證的需求后，志愿隊的專賣管理員俞迪卿同志立即主動上門服務(wù)。“正愁著怎么辦理許可證呢，我這身子去窗口不方便，網(wǎng)上申請操作流程我也不熟悉，問了周圍一圈人他們也不會。還沒想好要怎么申請，沒想到俞師傅直接上門來幫我辦理了。”馮先生感激地說。志愿者一步步手把手地幫助馮先生進行舊證歇業(yè)和新證新辦申請操作。

為了馮先生足不出戶順利收到許可證，從了解需求，到申請、現(xiàn)場勘驗，再到送證，俞迪卿冒著烈日先后上門四次。

志愿者幫助馮先生申請煙草專賣零售許可證

為持續(xù)推進“最多跑一次”、“零次跑”改革，讓群眾切實享受便利，志愿隊開展“助殘服務(wù)”和“銀發(fā)服務(wù)”，主動上門幫助殘疾人和老年群體網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)，寧可上門多次，不麻煩群眾一次，縮短服務(wù)距離，努力消除“數(shù)字鴻溝”，讓志愿服務(wù)變得更有溫度。

持之以恒，讓志愿服務(wù)久一點

夏季是臨床用血的高峰期，卻也是血站獻血的“淡季”。為緩解醫(yī)院用血緊張問題，每年夏天，志愿隊都會響應(yīng)號召主動參與無償獻血。“每次看到獻血證上增加的獻血記錄，都會很激動很自豪。我是共產(chǎn)黨員也是退伍軍人，捐獻可再生的血液，挽救不可重來的生命，我想把軍人的風(fēng)采延續(xù)下去。”志愿隊隊員高爍加說，“獻血有利于身體健康，還能幫助他人，何樂而不為呢!”正是因為肩負(fù)著這樣的使命與擔(dān)當(dāng)，隊員們已默默堅持獻血8年。為了保證血液質(zhì)量，隊員們還相互監(jiān)督，堅持健身鍛煉。隊員朱夢良表示，只要自己的血還能為他人所用，就一定會堅持下去，為社會再獻一“臂”之力。

志愿者自發(fā)組織獻血

結(jié)對認(rèn)領(lǐng)，讓志愿服務(wù)準(zhǔn)一點

“您好，駕駛非機動車還請佩戴好頭盔。”“小朋友，回家告訴爸爸媽媽，出門騎電動車要戴頭盔。”放學(xué)時間段，學(xué)校門口的行人、非機動車和機動車往來不絕，稍有不慎易引發(fā)交通事故。

“我們這是農(nóng)村，一些村民的安全意識欠缺，騎車沒戴頭盔還竄來竄去，危險得很。”南陽街道向陽學(xué)校的交通勸導(dǎo)員憂心道。了解到街道安全勸導(dǎo)員人手不足的情況后，志愿者們來到學(xué)校門口和轄區(qū)電動自行車來往較多的主要街道路口，發(fā)放宣傳手冊，對非機動車交通安全進行文明導(dǎo)引。據(jù)悉，為了更好響應(yīng)“我為群眾辦實事”的號召，志愿隊通過服務(wù)結(jié)對和任務(wù)認(rèn)領(lǐng)的形式，切實服務(wù)幫助關(guān)乎群眾的要緊事。志愿隊主動對接所在轄區(qū)街道，了解居民所需，通過“西湖先鋒”平臺認(rèn)領(lǐng)組織微心愿，與社區(qū)志愿者一道，服務(wù)轄區(qū)群眾，推進志愿活動常態(tài)化開展，更好發(fā)揮退伍軍人志愿者的先鋒帶頭作用。

志愿者在主要街道路口發(fā)放宣傳手冊

下一步，蕭山區(qū)煙草專賣局(分公司)還將繼續(xù)深化基層志愿者服務(wù)隊建設(shè)，推進“業(yè)務(wù)+黨建+志愿服務(wù)”的服務(wù)模式，發(fā)揚退伍軍人勇于承擔(dān)、敢于攻堅、不怕吃苦的精神，繼續(xù)推動志愿者服務(wù)隊專業(yè)化、品牌化，讓在“迷彩綠”映襯下的“志愿紅”更加鮮艷。