2022年以來，江西省上饒市廣信區煙草專賣局堅持把“我與客戶共成長”主題實踐活動和“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，立足主責主業，服務客戶辦實事，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到客戶心坎上。

情系客戶解難題

“感謝煙草公司的幫助，我的小店安全隱患沒有了，鋪面也變靚了，相信未來的經營一定會更好。”近日，上饒市廣信區轄區困難零售客戶柯維清感激地說。

48多歲的柯維清如今與82歲老母親獨自生活，家里主要的經濟來源便是這家店鋪。前不久小店因電線線路老化引發火災，造成了不小的損失，這對于本就生活拮據并患有尿毒癥的柯維清來說無疑是沉重的打擊。

得知此事后，廣信煙草把他的店面列入“靚店”改造計劃，對其店鋪的用電線路進行重新設計、安裝，出資打造店鋪，原來昏暗狹窄的小店頓時變得寬敞明亮起來。路過的村民也紛紛投來夸贊和羨慕的眼神。

柯維清只是廣信煙草幫扶的眾多零售客戶中的一位。為民解難題，廣信煙草一直在路上。

多元輔導助成長

“各位老板大家好，今天我為大家授課內容為‘新時代如何提升卷煙經營能力’，大家不妨結合自身卷煙經營情況，一起參與討論學習。”在零售終端的能力提升培訓會上，廣信區營銷分管領導解沁娓娓道來。

為提升客戶經營能力，廣信煙草充分發揮內訓師隊伍作用，探索建設零售客戶“開放式黨校”，由營銷分管領導帶頭，組織營銷類別內訓師通過“請進來+走出去”的方式，開展客戶宣傳輔導工作，講解政策趨勢、店鋪經營、品牌推介等相關知識。同時，深入開展黨建共建，解決黨員零售客戶因居住位置分散開展集中學習不便的問題，為黨員零售客戶提供日常學習、溝通、交流的平臺，穩步提升零售客戶政策理解深度、交流溝通技巧與業務經營能力。

終端升級賦新能

“前不久，我剛剛評選上了黨員先鋒零售戶，拿到紅色煙草公司授予的‘紅色榮譽牌子’?！?年前，80后農村創業者陳月風，開店初期也曾迷茫過，“從開始的兩眼一抹黑，到現在卷煙銷售得游刃有余，離不開煙草公司和客戶經理祝杰的幫助?！痹谠眍^客戶服務部主任祝杰的建議和幫助下，陳月風充分發揮黨員身份，成功加入零售終端，積極參加廣信煙草組織的各類能力提升培訓，用黨員的身份走出了一條“紅色”經營之路。如今，走進泉源煙酒超市，整潔明亮的店面形象、卷煙包裝分色系分區域陳列展示，“誠信經營、規范經營”幾個大字，更是為小店平添了幾分“靚”色。

今年以來，廣信煙草系統推進星級終端建設，因地制宜、分戶施策，針對性地幫助現代終端提升店面軟實力，結合經營者個人和地域特點，打造差異化的優質終端，逐漸形成終端建設的優質樣板、基礎模板與標準體系。

下一步，廣信煙草將持續深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，聚力解決零售戶急難愁盼問題，以涓涓為民服務服務細流，匯聚蓬勃發展力量。