2022年以來(lái)，江西省上饒市廣信區(qū)煙草專賣局堅(jiān)持把“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，立足主責(zé)主業(yè)，服務(wù)客戶辦實(shí)事，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到客戶心坎上。

情系客戶解難題

“感謝煙草公司的幫助，我的小店安全隱患沒(méi)有了，鋪面也變靚了，相信未來(lái)的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)更好。”近日，上饒市廣信區(qū)轄區(qū)困難零售客戶柯維清感激地說(shuō)。

48多歲的柯維清如今與82歲老母親獨(dú)自生活，家里主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源便是這家店鋪。前不久小店因電線線路老化引發(fā)火災(zāi)，造成了不小的損失，這對(duì)于本就生活拮據(jù)并患有尿毒癥的柯維清來(lái)說(shuō)無(wú)疑是沉重的打擊。

得知此事后，廣信煙草把他的店面列入“靚店”改造計(jì)劃，對(duì)其店鋪的用電線路進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、安裝，出資打造店鋪，原來(lái)昏暗狹窄的小店頓時(shí)變得寬敞明亮起來(lái)。路過(guò)的村民也紛紛投來(lái)夸贊和羨慕的眼神。

柯維清只是廣信煙草幫扶的眾多零售客戶中的一位。為民解難題，廣信煙草一直在路上。

多元輔導(dǎo)助成長(zhǎng)

“各位老板大家好，今天我為大家授課內(nèi)容為‘新時(shí)代如何提升卷煙經(jīng)營(yíng)能力’，大家不妨結(jié)合自身卷煙經(jīng)營(yíng)情況，一起參與討論學(xué)習(xí)。”在零售終端的能力提升培訓(xùn)會(huì)上，廣信區(qū)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)解沁娓娓道來(lái)。

為提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，廣信煙草充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作用，探索建設(shè)零售客戶“開(kāi)放式黨校”，由營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織營(yíng)銷類別內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)+走出去”的方式，開(kāi)展客戶宣傳輔導(dǎo)工作，講解政策趨勢(shì)、店鋪經(jīng)營(yíng)、品牌推介等相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，深入開(kāi)展黨建共建，解決黨員零售客戶因居住位置分散開(kāi)展集中學(xué)習(xí)不便的問(wèn)題，為黨員零售客戶提供日常學(xué)習(xí)、溝通、交流的平臺(tái)，穩(wěn)步提升零售客戶政策理解深度、交流溝通技巧與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力。

終端升級(jí)賦新能

“前不久，我剛剛評(píng)選上了黨員先鋒零售戶，拿到紅色煙草公司授予的‘紅色榮譽(yù)牌子’。”2年前，80后農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者陳月風(fēng)，開(kāi)店初期也曾迷茫過(guò)，“從開(kāi)始的兩眼一抹黑，到現(xiàn)在卷煙銷售得游刃有余，離不開(kāi)煙草公司和客戶經(jīng)理祝杰的幫助。”在皂頭客戶服務(wù)部主任祝杰的建議和幫助下，陳月風(fēng)充分發(fā)揮黨員身份，成功加入零售終端，積極參加廣信煙草組織的各類能力提升培訓(xùn)，用黨員的身份走出了一條“紅色”經(jīng)營(yíng)之路。如今，走進(jìn)泉源煙酒超市，整潔明亮的店面形象、卷煙包裝分色系分區(qū)域陳列展示，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)”幾個(gè)大字，更是為小店平添了幾分“靚”色。

今年以來(lái)，廣信煙草系統(tǒng)推進(jìn)星級(jí)終端建設(shè)，因地制宜、分戶施策，針對(duì)性地幫助現(xiàn)代終端提升店面軟實(shí)力，結(jié)合經(jīng)營(yíng)者個(gè)人和地域特點(diǎn)，打造差異化的優(yōu)質(zhì)終端，逐漸形成終端建設(shè)的優(yōu)質(zhì)樣板、基礎(chǔ)模板與標(biāo)準(zhǔn)體系。

下一步，廣信煙草將持續(xù)深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚力解決零售戶急難愁盼問(wèn)題，以涓涓為民服務(wù)服務(wù)細(xì)流，匯聚蓬勃發(fā)展力量。