靚麗整潔的店堂環境,井然有序的商品陳列,寶云煙行的老板娘湯田輝正忙碌著把店里商品分類別、分層次整理擺放。歷經二十五年的風雨,小店經營發生了翻天覆地的變化,如今更是面貌煥然一新,生意紅紅火火、蒸蒸日上。
辛勤堅韌是創業路上的“活力源泉”
湯田輝是一位地道的湖南湘妹子,在二十一歲那年她遇上了來湖南做水電安裝工的浙江小伙姚寶云,兩人情投意合,商量后決定到浙江發展,就這樣,湯田輝走上了自己的創業之路。
圖為湯田輝和她的寶云煙行
“1995年,我和寶云一起回到了龍游縣塔石鎮老家,剛好有一位親戚的雜貨店要轉讓,但是那時候手里的錢不夠,就去親戚朋友家東拼西湊借一點,再去信用社貸款,總共湊了4萬元,把雜貨店盤了下來。”?湯田輝回想起當初創業的困難,心里是滿滿的辛酸。“但是我自己決定想干的事情我一定要去做,我就是這種倔脾氣。”
湯田輝是個外地人,剛開始龍游方言聽不懂更不會說,當地的風俗習慣和自己湖南老家又差別很大。店鋪剛剛營業的時候,還是有一些原先店鋪的老顧客上門的,但要怎樣吸引更多的其他顧客來店里,是他那段時間里天天都在想著的問題。
誠信待客是“圈粉引流”的“金字招牌”
“我是外地媳婦,就把顧客當作娘家人,做到熱情待客。”湯田輝秉信“誠”是做生意的金字招牌,為來店的顧客提供方便雨具和免費茶水,有的顧客電瓶車沒電了,就免費讓他們充電。這樣一來,不僅留住了老顧客也吸引了更多新顧客。湘妹子火辣熱情的做事風格也頗受顧客的歡迎,來店消費的顧客明顯多了起來。
圖為湯田輝在店內為顧客服務
“后來,我慢慢地也適應到了本地的生活習慣,現在我的北鄉方言都說的很溜了。”說到這里,湯田輝臉上滿是“嘚瑟”的樣子。
2019年底,因為疫情管控需要,人流量驟然下降,各行各業都面臨著巨大的考驗。“在疫情期間,我想顧客肯定對健康安全最看重了,我盡量做到讓消費者安全購物,放心消費。”湯田輝用消毒水一天噴灑三、四次,進行店堂消毒。為來店的消費者測測體溫,常常提醒消費者出門要戴好口罩,有的顧客來店里沒有口罩,她還無償贈送。
流量“變現”是盈利增加的“解鎖密碼”
農歷每月逢三、六、九的日子是塔石鎮的集市日,集市上有賣各類蔬菜的、有賣新鮮水果的、有賣生活日用品的……,商品是琳瑯滿目,應有盡有。周邊的村民也都會早早的來鎮上趕集,購買自己所需的商品,早上7點到9點是集鎮人流量最多的時間段。
前不久,由于當地政府實行禁止經營煙花爆竹的規定,湯田輝的店鋪有一間原先是經營煙花爆竹的就空置了下來。她尋思著如何利用空置的店面來經營其它商品,也不能錯過這段人流量高峰的黃金時期,要讓流量“變現”,轉化為“盈利密碼”。于是她想到要豐富自己店鋪的經營品類,于是她利用這間店面增加了水果、土特產等非煙商品的銷售。這樣一來,吸引了更多的消費者光顧,自然也增加了進店人流量。“卷煙+農產品”、“卷煙+土特產”等經營范圍的擴大,豐富了店鋪的經營品種,也因此更好的滿足了顧客的不同消費需求。“來的顧客都說我店里賣的商品很齊全、不用跑好幾家店就能買到自己所需要的商品了。今后我準備再多經營一些品種,繼續擴大規模。”隨著店鋪經營品種的逐步豐富,湯田輝正不斷解鎖著盈利提升的“密碼”。
數字“芯片”是經營提升的“驅動引擎”
“真的非常感謝煙草公司對我的經營指導,2018年我們加入一星現代終端,在客戶經理的指導下,2020年我申請做了香溢合作店,前不久剛剛裝修好,跟原來的店鋪比起來,真的是一個天和一個地的差別。”湯田輝眼里充滿自豪。
圖為湯田輝學習雙屏機操作
在“互聯網+煙草專賣商業”的浙江模式進程中,湯田輝緊跟時代的節奏,加入到“四全”數字化門店建設的行列中,學會了釘釘移動訂煙,熟練掌握了雙屏機香溢通、香溢購等系統的操作技能。“一釘四香”就像“芯片”,為湯田輝的店鋪“升值加芯”,終端經營數字化轉型成效明顯。
“店鋪經營的方法已經和以前的大不相同了,現在只要用手點一點雙屏機,在香溢通系統里就能實時查詢店鋪經營情況了,它就是店里一個智能的賬房先生。”
現如今,寶云便利店是消費者心中的“放心店”,也吸引了周邊經營者羨慕的眼光,他們會經常來店里“取經”。經常有同行問湯田輝做生意有什么“竅門”,其實她的“秘訣”就是要打響“香溢品牌”來誠信經營,用好數字幫助經營,這是要念好的一本“生意經”。“煙草公司的誠信互助小組是我們交流共享的平臺,借助這個平臺我會把我的經營方法和他們一起分享。”湘妹子的臉上洋溢著幸福快樂的笑容,“我這也算是為帶動大家共同富裕做一點貢獻吧!”
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察