為深入開展我為群眾辦實事,江西廬山市煙草專賣局分公司結合我與客戶共成長營銷主題活動,多項措施認真開展困難零售客戶幫扶活動。
關愛弱勢群體? 彰顯友善美德
廬山腳下城區安置小區旁的卷煙經營戶彭某,由于腿部殘疾,行動不便,店內的卷煙和貨物堆放雜亂無章,未能有序擺放和陳列,過道也擁擠不堪,時有商品積壓在最里面發生霉壞變質等現象,損失還不少。廬山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛了解到以上情況后,立即上門走訪慰問了該客戶,親切詢問了客戶的身體狀況和卷煙經營等情況,聽取了客戶的訴求,幫助客戶樹立信心,積極面對生活,并在卷煙經營管理和盈利水平提升等方面給予建議和指導。同時組織客戶經理和幸福家小組管理人員前往客戶彭某店中,幫助店主開展卷煙個性化靚麗出樣,清潔柜臺清掃店內衛生。店主連聲說著感謝:“謝謝你們幫我用心規劃和打理。”
圖為廬山市煙草專賣局主要負責人幫助客戶整理規劃卷煙出樣
“幫扶弱勢群體是弘揚社會正氣,是改善民生的體現,是我們義不容辭的責任和義務,煙草人應該把扶殘助弱這個正能量傳遞出去。”廬山市煙草局主要負責人如是說道。此舉,讓客戶感受到了來自煙草大家庭的溫暖和關懷,切實把我為群眾辦實事和我為客戶解難題活動落到實處。
為民辦事解難題? 熱心助力賣瓜忙
陳與周是廬山市勝利村的一名個體經營戶,體弱多病,家境困難,且兒女們不在身邊,西瓜到了成熟的時節,運摘西瓜都成問題,再不賣出去就只能眼睜睜看西瓜全爛在地里。客戶經理程盛峰了解到陳與周的這一困難情況后,便在單位工作群中發布了求助信息,隨即出現了大家“熱訂”西瓜的一幕。除了號召單位同事們通過消費助力,作為黨員的程盛峰還將此情況反映到黨組織。廬山市煙草專賣局黨支部結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動,組織青年黨員們通過“云直播”的方式幫助陳與周賣西瓜,共計“直播售瓜”800余斤,銷售金額1458元,切實解決了陳與周“賣瓜難”的問題。據了解,此次是程盛峰連續第二年幫助陳與周銷售自產西瓜,去年夏天也成功幫助客戶銷售滯銷西瓜500余斤,銷售金額1000余元。
?圖為廬山市煙草專賣局志愿者幫助客戶采摘西瓜
關愛老人? 暖心慰問
廬山市梅溪程家村,有位孤寡老人程大娘,年紀大且體弱多病,家境十分貧困。廬山市城區客服部市場經理周琪了解到這一情況后,利用周末購買了大米,面條,食用油和水果等慰問品,組織營銷人員并邀請當地客戶一行前往梅溪,開展關愛老人送溫暖,志愿服務辦實事活動,為特困老人帶去了溫暖和關懷,也帶去了煙草人的一份愛心和熱忱,幫助老人打掃衛生,與老人聊天話拉家常,陪伴老人度過了一個愉快難忘的午后。老人拉著他們的手,連聲說著謝謝!
春風送暖,潤物無聲,細微之處見真情。廬山市煙草營銷部始終秉承著用心用情為民服務的理念,開展扶貧助殘公益活動,并了解轄區殘疾特困客戶實際情況,幫助殘疾客戶打掃衛生,整理柜臺,提供卷煙經營指導建議,循著微光星火的足跡,將志愿活動貫穿于行動中,從身邊的小事做起,以點滴服務致力解決客戶的急難愁盼問題,得到了廣大群眾和客戶的一致好評。
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