“您申請的煙草專賣零售許可證已經辦理好了，我們給你送過來了。”近日，青海省海西蒙古族藏族自治州煙草專賣局工作人員拿著剛延續好的煙草專賣零售許可證，走進零售戶王克太的商店。

送證上門

王克太是一名卷煙持證零售戶，也是該局稽查支隊重點幫扶的服務對象，因腿部殘疾，王克太需要依靠拄拐輔助行走，其經營的田野商店是主要收入來源。

今年10月，該局政務服務窗口工作人員提前預警到他的煙草專賣零售許可證即將到期，在考慮到王克太到窗口辦理業務出行不便的困難后，將情況反饋至稽查支隊。稽查支隊工作人員按規定及時上門進行實地核查協助辦理了延續手續，同時開展上門服務，將辦理好的許可證送到了王克太的手上。

“太感謝你們了，你們解決了我的大難題呀！”王克太拉著稽查員的手感謝道。

為王克太送證上門解決實際困難是該局稽查支隊和政務服務窗口提升服務能力、解決群眾苦難、回應群眾訴求的一個縮影。據悉，自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，該局持續深化“放管服”改革，提高政務服務效能，積極轉變工作方式，明確“既是管理者、更是服務者”的工作職能，立足解決辦事群眾“煩心事”，提升政務服務“新動能”，共建檔立卡重點幫扶服務對象5戶，開展送證上門20余次；聯系長期幫扶對象1戶，為解決其生活困難，該局稽查支隊共自發捐款累計3000余元，開展慰問活動3次。

幫扶群眾

為從源頭上將“放管服”改革和“證照分離”改革工作落到實處，真正把優化營商環境轉化為“我為群眾辦實事”的生動實踐，該局駐政務服務中心窗口始終把解決群眾困難作為工作己任，堅持“我們多跑腿，群眾少跑路”，在常態化疫情防控期間，積極推廣網上辦證，推進“互聯網+政務服務”，共在網上辦理各類審批業務438項，讓數據多跑路、群眾少跑路；制作蒙藏漢三語許可證辦理服務指南，對殘障人士等社會特殊群體給予政策扶持、開通綠色通道、優化服務流程、開展上門服務，通過“送證上門+后續幫助”一條龍服務，助推特殊群體辦事“零跑腿”，不斷提升辦事群眾方便度、獲得感。