黃岡團風縣總路咀鎮牛車河風景區“知音便民”綜合服務驛站。王志鵬攝

悠悠萬事，民生為本。今年以來，湖北省黃岡市煙草專賣局（公司）堅持以為人民服務為中心，聚焦零售終端戰略價值高地，積極融入地方美好環境與幸福生活共同締造活動，著力推進傳統終端向現代終端轉型，打造具有黃岡特色的終端建設體系，繪就一幅幅共同締造幸福生活的新畫卷。

用心勾勒新藍圖

思深方益遠，謀定而后動。黃岡煙草堅持“讓終端成為資源、讓服務成為品牌”的理念，學習借鑒大連、江蘇、武漢網建工作先進經驗，加快建設更高標準、更富活力、更有價值的終端體系，加強終端存量維護，著力在質量提升、功能發揮上做文章，按照“以煙為主、多業融合，便民服務、促零增收”的總體思路，更好地發揮零售終端對于保障改善民生、彰顯社會責任、培育服務品牌的重要作用。

“我們按照‘鄉村振興的重點區域優先、老百姓急難愁盼的地方優先、誠信度高的零售客戶優先’原則，開展區域、終端兩級篩選，力爭用三年時間覆蓋集鎮和重點村100個以上、三年時間建成優質終端2000余戶，構建‘工業品下鄉、農產品進城’雙向流通體系，在終端建設方面助力形成美好生活。”黃岡煙草卷煙營銷中心主任說。

在具體推進過程中，黃岡煙草抓實抓細建前選點、建中分類、建后維護和運行評價四個環節，一方面完善政府引導、客戶主體、商業主責、工業配合的“政、工、商、零”四方推動機制，增強終端建設新動能；另一方面因地制宜、因戶施策，一對一制定差異化改造方案，確保把現代優質的終端建設到黃岡縣市區最需要的地方。一幅幅現代優質終端建設的“路線圖”在黃岡的山水之間徐徐鋪展開來。

黃岡羅田縣白廟河鎮“知音便民”店主周俏。劉紅進攝

用情彰顯新融合

位于麻城市木子店鎮海棠大道有一家店招醒目的優品生鮮超市，老板占龍，今年32歲，是一名退伍軍人。2019年，占龍從部隊轉業后，脫下軍裝，離開軍隊“大熔爐”回到家鄉，從一名軍人變身為個體零售戶，但生意一直不溫不火。

針對占龍的經營困境，黃岡麻城煙草與占龍一道破冰開局，達成了“ 轉形象、優環境，轉思路、拓業務，轉方式、強管理”的“三轉”共識。經過 7 天的共同努力，占龍的“優品生鮮超市”以嶄新的姿態坐落在木子店鎮海棠大道上。門頭鮮艷奪目的“知音便民”店招，店內燈光明亮，商品琳瑯滿目，陳列井然有序。特別是結合鄉村振興和本地特色的小設計，蘊含匠心。“沒有吊鍋不成宴，沒有米酒不成席”的宣傳語，弘揚淳樸鄉風和展望鄉村振興美好愿景的文化墻，都給來往顧客以濃濃的鄉土文化氣息，吸引不少經過的車輛停車打卡，成為木子店鎮上一道亮麗的風景線。

無獨有偶，黃岡英山煙草亦結合農旅發展特色，以英山網紅打卡地“川藏線”為基準，在川藏線沿線逐步打造系列特色終端，著力通過融入旅游元素、風景元素、區位元素等衍生別具風格的新型終端樣板，并融入“知音同行”價值品牌，確保終端形象“記得住”。同時將特色終端與英山煙草鄉村振興工作相結合，以“心服務新零售興鄉村”為服務理念，著力在駐村打造一批集商品銷售、便民服務、特色農產品展示、積分兌換、鄉村建設亮點宣傳的鄉村特色終端，推動“知音同行”在農網落地生根。

“文旅牽線、終端搭臺、農產營銷”，實現了消費引流，為地方土特產品拓展了銷路，綻放了終端魅力，也為零售客戶拓寬了致富路。

用智賦能新零售

位于黃岡蘄春縣劉河鎮劉河大道的零售客戶汪老板，店鋪所在地理位置優越，客流量可觀。但隨著的鄉鎮的快速發展建設和消費者消費觀念的不斷升級，老舊的店鋪環境、傳統的營銷手段，已不能很好的承接時代發展。

客戶有所需，如何服務到心坎上才是重點。為此，黃岡蘄春煙草從客戶需求出發，依托流通品牌精準賦能，改善店內外形象環境，提升卷煙零售客戶經營水平。一方面， 為客戶打造富有地域特色的農村零售客戶個性化示范點，在店內燈箱上融入“李時珍”相關創意設計元素；另一方面，針對汪老板當前經營短板，開展“線上指導+線下跟進”雙重服務模式，制定個性化經營指導方案，重點提升其數據應用能力，全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付的新零售購物場景在店內已經實現。

而位于蘄春縣隔壁的羅田縣客戶周老板，亦在數據賦能中感受了終端建設帶來的無限魅力。當得知黃岡煙草服務客戶的新政策及智慧營銷的新理念，他第一時間參加加盟終端改造，同時，積極安裝智慧收銀機，對所有商品進行盤點、入庫、掃碼銷售，靈活根據銷售數據調整店內經營品類和結構，進一步提升銷售額和周轉率。建立消費者微信群，把進店消費的新老顧客都拉進群，不定期在群里推送優惠活動、新品推薦信息，提供送貨上門服務，拓展鞏固新老消費群體。

“實施終端提質改造后，不光我這店面形象比以前更好了，陳列比以前更漂亮了，還有了智能終端技術支持，我們日常經營更省心、更放心了。這些變化離不開黨的惠民政策和煙草部門的指導幫助，我一定要好好經營，走好農村小店新天地！

路雖遠，行者終至。未來，黃岡煙草將繼續堅持“共同締造”理念，聚焦服務卷煙零售客戶最后一公里急難愁盼問題，積極搭建平臺、整合資源、延伸服務、拓展功能，實現服務效果的行穩致遠。