春節臨近，江西贛州市寧都煙草為零售客戶提供新春“暖”服務，進一步拉近客我關系，持續提升客戶滿意度。

心貼心，迎新春，做好美化店堂服務

“服務+新”。春節臨近，寧都煙草客戶經理上門給客戶貼“福”字、掛彩旗，致以節日的問候和新年的祝福；根據零售客戶店內環境布局特點，指導零售客戶做好春節特色陳列，扮靚店面，烘托節日氣氛，提高終端建設水平。

“服務+溫”。春節臨近，很多零售客戶忙于經營生意，忽略了對店堂的整理，商品陳列混亂，影響店堂形象。客戶經理在拜訪客戶時，主動幫助零售客戶盤點庫存、整理柜臺、美化店堂，并制作標準化陳列講解視頻，指導客戶科學陳列貨物，改善店面布置。同時，提醒客戶做好明碼標價維護工作。

“臨近春節，劉經理上門幫我整理柜臺，墻上幫我貼福字，掛上了新年小彩旗，并指導陳列，整個店堂亮堂多了，最近生意也越來越火了。”零售戶郭東榮笑著說。

圖為市場經理邱雪芳向零售客戶宣傳反詐騙知識

開展貼心關懷活動，做好安全經營指導服務

春節前夕是調包、盜竊等行為的高發期，一些老年零售戶安全意識較弱，有不法分子冒充煙草公司工作人員向老年零售戶套取個人信息進行詐騙。

客戶經理針對老年零售客戶開展貼心關懷活動，通過發送防電信詐騙小貼士、入戶指導等方式，向老年零售戶宣傳防盜防詐騙技巧，幫助下載好國家反詐中心APP，提醒零售客戶注意人身財產安全，謹慎對待陌生顧客，防止調包情況發生。同時告誡零售客戶一旦收到與煙草相關的不明信息后，務必第一時間向客戶經理或市管員核實，以免造成不必要的損失。

“最近電信詐騙套路多，不過客戶經理幫我在手機上下載了‘國家反詐中心APP’，還教了我許多防詐騙知識，現在我再也不怕上當受騙了。”零售戶曾明生激動地說。

下一步，寧都煙草將以提升服務質量為主題，創優服務舉措，加強經營指導，持續推出“溫暖服務”，提升客戶滿意度和盈利水平。