浙江衢州市龍游縣是浙江山區(qū)26縣之一，分布了2000余名煙草農(nóng)村零售戶，其中60周歲以上老人占比超30%。隨著城市化快速推進(jìn)，農(nóng)村“空心化”日益加劇，消費者流失帶來的經(jīng)營壓力與日俱增，信息化時代的“水土不服”也給“銀發(fā)族”們帶來了新的考驗。龍游縣煙草專賣局通過常態(tài)化幫扶，為老年零售戶賦能提質(zhì)，增強(qiáng)“銀發(fā)族”獲得感和幸福感。

數(shù)字時代的“乘風(fēng)破浪”

“翁奶奶，您看，用手指點一下庫存管理，您就能看到這個商品的銷售情況和剩余庫存啦，還有自動補(bǔ)貨提醒呢！”龍游縣煙草專賣局工作人員一邊指導(dǎo)零售戶翁銀巧使用雙屏機(jī)一邊說。年近七旬的翁銀巧經(jīng)營著自己的小店，但繁多的商品類目和繁雜的日常經(jīng)營讓她感到難以應(yīng)對。

龍游縣煙草專賣局工作人員指導(dǎo)老年零售戶使用雙屏機(jī)。劉利洪攝

當(dāng)“數(shù)字化”遇上“老齡化”，許多“銀發(fā)族”開始感嘆趕不上“數(shù)字潮”。如何彌合老年零售戶“數(shù)字鴻溝”，讓他們得到更多的“數(shù)字紅利”，是一道“必答題”。

從2021年開始，為了幫助更多像翁奶奶這樣的“銀發(fā)族”跟上步伐，龍游縣煙草專賣局開展了針對“銀發(fā)族”的定向幫扶活動。黨員、青年志愿者深入鄉(xiāng)村基層，通過“一對一”上門指導(dǎo)、線上直播、線下小課堂等形式，為身處農(nóng)村、信息不暢的老年零售戶解決經(jīng)營、生活實際問題。

如今，以翁奶奶為代表的“銀發(fā)群體”趕上了智慧終端的“轉(zhuǎn)型列車”，小店經(jīng)營越來越好，她還根據(jù)多年開店經(jīng)驗對系統(tǒng)應(yīng)用迭代升級提出了建議。

田野鄉(xiāng)間的“人間煙火”

在龍游縣石佛鄉(xiāng)，大部分年輕人都外出務(wù)工，留下的基本都是老年人。60多歲的葉優(yōu)清在石佛鄉(xiāng)已經(jīng)待了30多年，和他的小店一道堅守在鄉(xiāng)村。

近年來，龍游縣煙草專賣局開展“農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)”行動，為鄉(xiāng)村小店免費提供嶄新的背柜、地柜，引入了雙屏機(jī)、掃碼槍等信息化設(shè)備，這家鄉(xiāng)村小店搖身一變，有了更多科技范。

葉優(yōu)清通過直播方式推廣土特產(chǎn)。毛君攝

除了硬件提升，還有軟件賦能。根據(jù)小店地理位置優(yōu)、人流量大的特點，龍游縣煙草專賣局發(fā)揮流通優(yōu)勢，工作人員定期采集農(nóng)村土特產(chǎn)品到小店代售，并通過“云上直播”的方式幫助拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷路。

“自從有了這個代售點，每個月能多幾百塊收入，鄉(xiāng)親們也更愿意到我這里來坐一坐、聚一聚，有什么好貨我也會推薦給他們，鄰里之間的感情更深了，店里的人氣也更旺了。”葉優(yōu)清說。

特殊群體的“詩和遠(yuǎn)方”

在“銀發(fā)零售戶”中，包含殘疾老人、孤寡老人在內(nèi)的特殊群體也不容忽視。他們依靠經(jīng)營小店維持生計，無論是日常生活還是店鋪經(jīng)營都面臨諸多不便。

2022年以來，龍游縣煙草專賣局全面摸排轄區(qū)內(nèi)困難零售戶情況，為37名“銀發(fā)特殊群體”建立“關(guān)愛檔案”，根據(jù)需求提供上門服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，成為特殊群體的“貼心助手”。

龍游縣煙草專賣局志愿者面向特殊群體進(jìn)行普法。毛君攝

既要“富口袋”，更要“富腦袋”。為更好地滿足特殊群體需求，龍游縣煙草專賣局開展“送學(xué)上門”“送法下鄉(xiāng)”等活動，收集時事熱點、國家政策、健康常識，聚焦宅基地及房屋、借貸與侵權(quán)、婚姻家庭、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等群眾關(guān)心的問題并提供政策解讀，與他們交流心得，給予陪伴關(guān)懷，讓幫扶幫在群眾心坎上。

老年人是社會寶貴財富，老有所安、老有所得、老有所樂是全社會的共同期盼。龍游縣煙草專賣局將繼續(xù)聚焦服務(wù)老齡零售戶，勤耕不輟、久久為功，為守護(hù)“最美夕陽紅”貢獻(xiàn)一份力量。