近年來，山東濟(jì)南平陰縣煙草專賣局（營銷部）圍繞濟(jì)南市煙草專賣煙草專賣局（公司）終端共建共贏建設(shè)要求，組建“揚(yáng)帆·青年服務(wù)隊(duì)”，通過“一對一”“面對面”“心貼心”服務(wù)方式，為客戶制定個(gè)性化經(jīng)營能力提升方案，為鄉(xiāng)村振興助力添彩。

（一）黨建引領(lǐng)，添合力

平陰縣煙草專賣局（營銷部）選派優(yōu)秀黨員定期開展“結(jié)對提升、定向指導(dǎo)、志愿服務(wù)”等活動(dòng)，積極探索“愛心紅色驛站”黨建品牌向農(nóng)網(wǎng)建設(shè)延伸，打造“文化終端一條街”“沿街旅游示范終端”，有效發(fā)揮現(xiàn)代終端示范引領(lǐng)作用。

圍繞農(nóng)村客戶經(jīng)營意識陳舊、經(jīng)營能力偏弱、經(jīng)營規(guī)模偏小等問題，平陰縣煙草專賣局（營銷部）建立“1+N”個(gè)性化終端提升臺賬，從店鋪經(jīng)營環(huán)境、卷煙陳列指導(dǎo)、品牌培育等多方面開展農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)，全面提升客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。

“這條街上，商鋪很多，我這個(gè)店也沒什么特色，雖然經(jīng)營三年多了，但生意一直是不溫不火，幸虧咱們煙草客戶經(jīng)理幫我提升了經(jīng)營環(huán)境，并設(shè)置了‘愛心驛站’，可以為戶外勞動(dòng)者提供飲用水、雨傘和常用應(yīng)急藥品等，我這店里的顧客，是越來越多了?！逼疥幙h孔村鎮(zhèn)圣賢超市韓老板笑著說。

（二）特色建設(shè)，添動(dòng)力

揚(yáng)帆·青年服務(wù)隊(duì)成員聚焦農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)短板，深挖農(nóng)網(wǎng)旅游、民俗、婚慶等資源，率先發(fā)展一批環(huán)境好、形象佳、富有平陰特色的農(nóng)網(wǎng)標(biāo)桿店，建立標(biāo)準(zhǔn)性、示范化、可復(fù)制的農(nóng)網(wǎng)終端現(xiàn)場教學(xué)示范點(diǎn)，通過“線上+線下”形式，組織開展教學(xué)示范講解活動(dòng)，持續(xù)深化農(nóng)網(wǎng)“一鎮(zhèn)一特色、一村一標(biāo)桿”美麗鄉(xiāng)店建設(shè)。

“你們別看我這個(gè)小店現(xiàn)在經(jīng)營的有聲有色，在店面終端改造升級前，我這個(gè)店整個(gè)面積不足50平，就一節(jié)貨架擺放卷煙，店里的貨物擺的到處都是，屋里進(jìn)來三四個(gè)人就轉(zhuǎn)不動(dòng)了。”平陰縣玫瑰鎮(zhèn)翠香玫瑰超市劉老板說。

“劉老板通過參加縣局（營銷部）組織的‘我的終端我提升 我的品牌我培育’客戶現(xiàn)場會(huì)，經(jīng)過觀摩交流，深受啟發(fā)，他真是感到震撼，接著向我們提出了終端改造的申請。我們服務(wù)隊(duì)本著服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興的原則進(jìn)行品牌店幫扶建設(shè)，為其規(guī)劃店面改造方案并量身定制特色終端提升方案，合力打造了這家浪漫玫瑰小店。”青年服務(wù)隊(duì)隊(duì)長王濤說。

（三）雙線服務(wù)，添動(dòng)力

平陰縣煙草專賣局（營銷部）通過推行“雙線服務(wù)”工作法，聚焦客戶難點(diǎn)、堵點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，分類制定服務(wù)策略和標(biāo)準(zhǔn)，利用直播課、微視頻、微信公眾號等載體，向農(nóng)網(wǎng)客戶講好品牌故事、終端技巧、營銷方法，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶提升開口營銷能力，不斷提升經(jīng)營能力和盈利水平。

“我們以‘卷煙零售客戶開口營銷大賽’活動(dòng)為契機(jī)，在場景設(shè)計(jì)、腳本打磨、開口營銷技巧等方面，同零售戶進(jìn)行共同討論，進(jìn)一步提升卷煙零售客戶主動(dòng)營銷意識和消費(fèi)引導(dǎo)能力，能夠幫助他們提升盈利水平，我們是打心底里高興?！鼻嗄攴?wù)隊(duì)隊(duì)員蔣凱說。