廣西桂林市平樂縣煙草專賣局始終堅持“黨建+”的工作理念，以有溫度的服務為廣大零售戶送去溫暖，積極開展“三心”服務活動。

服務指導暖人心

“余大爺，您是來申請辦理煙草證的嗎？請跟我來，讓我來協助您完成線上申請辦理吧！”1月17日，平樂縣縣城專賣管理所（站）市管員李鐘威耐心地指導前來辦證的余前光提交申請。核對材料、登錄系統、填寫信息、上傳掃描件……每一步都細心指導，每當余前光遇到不懂的地方，李鐘威都逐一為余前光進行詳細的解釋說明。

十來分鐘之后，電腦界面上彈出了“申請已提交成功”的字樣。余前光開心的說道：“這就可以啦？太方便了！小伙子謝謝你，這電腦上的東西我老人家真是不懂，幸虧有你，這么周到的服務讓我心里暖暖的。”

“大爺客氣啦！這是我應該做的。在網上提交申請后，明天我們就可以去實地勘察確認了，請您在店面等待即可。有任何問題請隨時咨詢我。”李鐘威微笑著，陪同余前光慢慢地走出辦證大廳的門口。

圖為工作人員（左）正在現場為群眾講解申辦證件政策（李雙宏 攝）

平樂縣煙草專賣局的每一位普通員工，雖然身處平凡的基層崗位，卻深知自己的責任使命，始終以“暖人心”的服務為群眾辦實事，在寒冷的冬天里，微笑暖人心，寒冬變暖春。

送證上門有愛心

人間煙火氣，最撫煩人心。隨著消費市場日漸回暖，往日熟悉的“煙火氣”又要回來了。今年的市場很是熱鬧，商戶們摩拳擦掌，鉚足了勁兒要為這“煙火氣”添上一筆。

圖為市管員李鐘威（左）為零售戶送證上門（李雙宏 攝）

為了節省零售戶的出行時間，平樂縣煙草專賣局在轄區范圍內為證件延續、證件新辦的零售戶們送證上門。由黨員干部模范帶頭，各所（站）分片區為證件延續、證件新辦的零售戶制定送證上門路線。在送證上門的前一天，同每一位零售戶電話和微信溝通交流，確保能在最合適的經營時間段送達，為零售戶經營提供便利，贏得了廣大零售戶一致好評。

想群眾之所想，急群眾之所急，有效解決零售戶遇到的實際問題，平樂縣煙草專賣局以送證上門的“愛心”服務方式，解群眾之所困，不斷增強零售戶的獲得感和幸福感。

普法宣傳強信心

平樂縣煙草專賣局借助直播活動和新媒體手段開展了系列線上客戶培訓和普法宣傳活動，為轄區零售戶分析了市場消費形勢，實現信息互通互聯，有效地解決了部分零售戶反映的違法違規問題，進一步樹牢廣大零售戶共同維護好轄區市場秩序的決心，以實際行動增強零售戶的信心。