為提高群眾滿意度和幸福感，助力營商環境建設，廣西博白縣煙草專賣局以群眾滿意為工作出發點和落腳點，持續加強行政許可管理，讓群眾把“操心事”辦成省心事、暖心事、舒心事。

線上辦，辦省心事

“喂，是煙草局辦證窗口嗎，我想申請煙草專賣零售許可證，但是我店面在沙坡鎮汽車站附近，到縣城要五六十公里，路程比較遠，只能去到現場辦理嗎？”2月5日，博白縣政務大廳煙草窗口工作人員接到了群眾來電。

“您好，請不要著急，我們已經推行了行政許可證線上辦理服務，不需要您到現場，在網上就可以申請，后續會有市管員到你店面進行核查，您先打開微信小程序，我一步步教您……”窗口工作人員耐心地指導群眾在手機上進行申請填報。

“咱煙草服務太給力了，足不出戶也可以辦理許可證，真方便！”沙陂鎮的群眾體驗了一把“互聯網+”政務服務便利，連連稱贊。

近年來，博白煙草以深化“放管服”為抓手，將行政許可線下流程搬到線上，努力打造“互聯網+”政務服務模式，實現“群眾跑”到“數據跑”的目標，讓群眾辦事更加便捷高效。自推行“互聯網+”政務服務以后，群眾可通過線上小程序或者政務網站在家完成行政許可申辦、延續，行政許可線上申請、網上審批、文書快遞到家，足不出戶就能辦好事。

貼心辦，辦暖心事

“李所長，我的許可證準備到期了，但是這幾天家里有點事，實在是抽不出空帶延續材料到所里，你看能不能幫幫忙。”一通電話打到了那林所所長李瑜瑋的手機里。接到電話后，李瑜瑋便及時到零售戶處，幫其檢查延續材料，指導做好許可證延續的申請，為零售戶解決實際問題。

“年底是行政許可延續旺季，我管轄的區域在農村，大部分都是老人在經營，他們不懂線上申請許可證延續，我們就會上門幫忙完成延續工作，最大限度幫群眾用最少時間、最低成本就辦成事。”李瑜瑋說。

最滿意的服務是站在群眾的角度提供服務。為讓群眾辦好暖心事，博白煙草以提升服務質量為抓手，結合“我為群眾辦實事”活動，全力解決群眾急難愁盼問題，為殘疾人、老年人、困難群眾等提供“保姆式”服務，打通為民服務的“最后一公里”。

圖為煙草局工作人員上門指導零售戶開展行政許可延續工作（張展 攝）

高效辦，辦舒心事

“以前申請許可證還要資金證明和場所證明，自從深化放管服改革以后，群眾只用提交身份證就可以申請了，提供營業執照代碼我們通過系統查詢就可以了，辦證速度越來越快。”博白縣政務大廳煙草窗口工作人員張敏說。

自深化放管服改革以來，為了讓群眾辦事更加便捷，博白煙草根據工作要求，以便利群眾辦事為導向，暢通政務服務渠道，在行政許可上減少非必要申請材料，精簡審批環節，壓減辦結時限，8個工作日內完成審查、實地核查和審批。為了讓群眾有更好的辦事體驗，窗口服務人員加強學習培訓，業務辦理和解答群眾疑問咨詢能力進一步提高，促使服務更專業、更高效。

“民之所優，政之所向。我們將始終堅持以人民為中心理念，立足群眾體驗，用‘心’打造最‘暖’政務服務。”博白縣煙草專賣局局長莫書有說。