“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動

近年來，湖北宜昌秭歸煙草持續鞏固黨史學習教育成果，深入推進“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動，特別是把為民辦實事作為主題教育重要內容，走好新時代黨的群眾路線，把客戶的急難愁盼作為“責任清單”落實落細，切實把“我為群眾辦實事”扛在肩上、抓在手上、落實在行動上。

結對幫扶，解決客戶“生活難”的問題。近年來，秭歸煙草以“我與客戶共成長”為出發點和落腳點，建立客戶經理和困難客戶結對幫扶機制，全縣共有10名客戶經理與12戶困難零售戶建立結對機制，客戶經理每個月到結對幫扶的困難客戶店中開展政策宣傳、陳列指導、了解困難。每次拜訪結束后，客戶經理將困難客戶反映的問題作為工作重點，對力所能及的問題限時解決，對暫時無法解決的及時匯報并做好解釋，去年累計為困難客戶解決生活實際問題15個。秭歸煙草定期對結對幫扶情況進行回訪，切實將客戶“急難愁盼”問題的落實情況作為檢驗客戶經理履職盡責的試金石。通過結對幫扶，真正實現與客戶共成長，客我關系進一步融洽。

困難救助，解決客戶“一時難”的問題。去年9月，秭歸縣茅坪鎮突降暴雨，部分客戶因經營場所地勢較低，店中出現大量積水，部分商品出現泡水損毀的情形，秭歸煙草在得知情況后，組織客戶經理第一時間深入客戶店中核實真實情況，指導客戶開展自救，宣傳煙草部門的救助幫扶政策。隨后，煙草部門將每戶2000元的救助幫扶資金通過宜昌慈善協會劃撥到受災的5戶客戶手中，緩解了客戶的燃眉之急。近年來，秭歸煙草把對受災客戶的救助幫扶作為真情服務客戶、樹立行業形象、提升企業軟實力的重要舉措，始終做到高度重視、精心部署、務求實效，切實將救助幫扶工作落到實處，幫助受災客戶走出困境。

銀企合作，解決客戶“資金難”的問題。去年底，秭歸煙草分管負責人在日常調研走訪中發現，部分客戶存在資金周轉困難，普通的貸款利息又高，對其經營造成了一定的困難。我們能不能和銀行部門對接，尋求他們的支持，解決客戶資金周轉難的問題？她將這個問題作為“責任清單”，多次到中行、工行、農行、郵儲銀行等部門溝通協調，推行“煙商貸”解決客戶的困難，建立“煙草宣傳、銀行主辦”的協同工作模式。今年來，秭歸煙草有64名客戶辦理了“煙商貸”，共貸款1496.1萬元，極大緩解了客戶資金周轉難的問題。

一枝一葉總關情。湖北秭歸煙草將始終秉持以人民為中心的發展思想，切實履行行業社會責任，繼續扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，帶著熱情和責任服務好客戶，下大力氣解決好客戶急難愁盼問題，做到民有所呼我必有應、民有所想我必有思、民有所難我必有解、民有所需我必有為，用實際行動書寫國有企業的擔當，讓客戶更滿意。