背景

物流的本質是服務，卷煙物流服務的對象是零售戶，物流服務已成為煙草產品的重要組成部分。從這個角度來講，物流服務水平體現了企業的軟實力和競爭力。近年來，江西新余物流服務提升遇到了瓶頸：在用工方面，駕駛員平均年齡48歲，50歲以上駕駛員達50%。在作業過程方面，職業健康安全風險增加，分揀裝卸等勞動強度偏大。在生產效率方面，卷煙銷售旺季人員不足，銷售淡季則人員閑置的情況多有發生。

面對以上問題，新余市局提出物流在堅持自主管控的前提下借助社會資源，以多種形式靈活用工，實現資源利用效益最大化，提升企業高質量發展。

現狀

各地煙草物流柔性用工模式還在試行階段，有的為了追求降低成本，轉移勞動用工風險，出現將分揀、配送“甩手掌柜”式的整體外包，不但服務質量提升遇到瓶頸，而且還帶來客戶的信息、訂單等數據外泄的風險，給我們的業務造成“卡脖子”“束手腳”的情況，外包人員服務質量無保障。目前，外包形式、外包崗位職能、業務范圍、考核監督機制尚未形成標準體系，靈活用工借鑒性不強。

物流靈活用工方式的幾點措施

企業降本增效的呼聲越來越高，物流采用外包等多種形式的靈活用工已成為經濟發展的必然趨勢。面對如何有效利用社會資源靈活用工，產生1+1>2的效果這一課題，新余物流中心采取自主管控協同第三方管理的用工模式破題，具體措施如下。

1.充分發揮非法人實體作用，提升綜合管控能力。

人財物的集中管控是非法人實體運作的“硬件”基礎。一是實行費用的全程管控。物流預算填報采用零基預算及定額預算管理相結合，擴大預算的科學性和精準度。每月通過全省費用指標的對標管理，對費用同比增減情況進行分析，加強費用執行的監督和控制，并對控制成效進行歸納總結，新余物流中心2021年同比2020年降本增效18萬元（剔除人力成本）。二是確保關鍵數據、關鍵崗位的自主可控。嚴格按照國家局文件要求，對于用于保障生產經營和提供客戶服務的重要物流設施、主要物流設備、核心物流系統，必須采取自建、自有、自控的方式。同時加快人才制定培養計劃，為人才打通晉升通道，達到人盡其才，物盡其用的效果。新余物流僅對分揀、送貨、裝卸輔助操作類崗位進行外包，對分揀數控、倉管入庫保管、貨款資金核算等關鍵崗位進行了AB崗培養，確保物流業務工作順暢有序。

2.建立標準化管理體系，規范第三方管理。

一是梳理業務流程。對內部的崗位設置、業務流程、管理制度、技術指標等內容形式進行梳理和完善，并以此作為自主管控的指南和方針。二是實施柔性用工。首先對外包業務堅持業務委外、管理不委外的原則，嚴格審核第三方準入資質，依托內部流程制度，以發現問題、挖掘問題為手段，梳理并完善相關技術標準，并加以固化作為第三方工作的依據。其次，注重物流業務外包的安全性和穩定性，在淡旺季實施彈性用工，滿足我們用工“波峰”和“波谷”需求。加強對外包工作的全過程管理和動態評價，重點防范安全風險、市場風險及勞動用工風險，并要做好相應應急預案。三是加強質量管控。根據目標績效評價管理，從上到下制定目標計劃，層層落實督導，強化監管。目標包括配送及時率、卷煙破損率、工作差錯數、工作效率，工作配合度等關鍵績效指標，定期進行考核，對發現的問題要求限期整改，促進管控能力提高，服務質量提升。2021年新余市局已成功對分揀崗位實行外包，同時充分考慮效率和成本的關系，調整分揀作業內容，早晨利用訂單數據傳輸時間，先進行卷煙配送裝車工作，不再需要單獨請裝卸工出庫，既滿足了淡旺季不同用工需求和工作內容的靈活調度，又可使全年裝卸成本和分揀崗位成本下降55%。下一步，準備對駕駛員進行外包，目前正在可行性分析階段。

3.借助信息化和智能化手段，助推服務升級。

物流智能化軟件系統的應用有利于操作人員在短時間內掌握業務操作，同時，也為物流中心管理層提供了綜合信息管控信息，提高了管控效能。例如現在零售戶可以通過手機即可在“金葉新余”微信公眾號上實現自主網上訂貨、網上結算、訂單推送、物流跟蹤、線上服務評價等功能，配送員將卷煙接收的畫面拍照上傳即可完成簽收，減少了送貨工作量，降低了送貨難度，提升了配送效率。新余物流中心上線應用的還有智能線路優化系統、駕駛員安全預警系統等配送助手。下一步，新余市公司繼續將信息化、智能化技術成果轉化為科技創新成果并鞏固，持續應用于物流服務提升。