（本文以云南省煙草公司玉溪市公司卷煙物流分公司新平中轉站為例）

現狀分析

為了進一步改善我們的服務質量，提升客戶滿意度，切實減少卷煙配送環節的運輸過程中卷煙車輛在上下坡、彎道等道路上行駛導致卷煙周轉箱及裹膜倒塌造成的卷煙破損損失。

當前，云南玉溪市物流分公司卷煙包裝采用的是周轉箱、熱縮包裝膜及塑料袋裝三種形式，由于包裝形式較多，導致在支線配送車裝車時很難確保卷煙壓緊、壓實，在實際配送過程中，需要不斷的調整卷煙堆放高度，如不及時理貨，極易發生卷煙倒塌導致卷煙破損的情況。

熱縮膜對卷煙幾乎沒有保護能力，遇到擠壓，撞擊時，卷煙容易破條裝膜或直接損壞卷煙，特別是四個角，輕則影響銷售，重則造成經濟損失。對此，我們要著力解決卷煙配送環節卷煙倒塌受損的問題。

為無防護的中轉配送車輛卷煙堆碼現狀

無防護的中轉配送車輛配送中途中倒塌照片

經過調查新平縣物流中轉站卷煙配送車輛車箱內卷煙堆碼均無防護措施。

原因分析

卷煙包裝形式多。由于包裝形式較多，導致在支線配送車裝車時很難確保卷煙壓緊、壓實；

卷煙運輸過程中缺乏保護。卷煙在運輸過程中車身搖晃導致卷煙倒塌，由缺乏有效保護，因而造成卷煙破損。

小組對2021年3月一至四周的配送情況進行調查，新平中轉站三輛配送車輛平均支線運輸包裝堆垛完好率為96.5%，遠低于新平中轉站最好水平。為找到關鍵影響因素，小組對2012年3月四周的支線運輸包裝堆垛完好率不合格情況進行深入調查分析，統計結果如下：

小組成員對中轉站3輛配送車及駕駛員進行分析，收集 2021 年 4月第一周到第三周的部分數據，全面查找，結果如下：

據統計，2021年1月至3月，僅新平縣卷煙送貨過程中導致卷煙破損9條，卷煙送貨破損率為0.14?，除2條是由于送貨員搬運過程中卷煙掉落導致破損外，其余7條均為卷煙運輸途中卷煙倒塌導致的破損，目前卷煙送貨環節造成的卷煙破損均由送貨外協方按零售指導價賠償零售戶。

經調查，全市中轉站均存在此類問題，特別是在山區縣，理貨過程不僅耗費大量的時間，且卷煙倒塌導致的破損也給送貨外協方增加了很大的經濟負擔。

受理執行計劃 2021年5月-6月，通過測量配送車輛車廂信息，選擇合適的卷煙防護網材質。

2021年7月，確定合理的安裝方式并形成統一的卷煙防護網安裝標準。

2021年8-10月，選擇1-2輛卷煙配送車輛開展效果驗證，評估安裝效果。

2021年11-12月，持續追蹤認證。

改善方法

為了解決卷煙運輸過程中缺乏保護，車身搖晃導致卷煙倒塌因而造成卷煙破損的問題，小組成員采用頭腦風暴的方法提出各種想法，并從中選擇了3個比較可能實現的方法作為課題來比較分析如下：

課題1——基于防護網的卷煙配送堆碼防倒塌

課題2——基于伸縮桿的卷煙配送堆碼防倒塌

課題3——基于安全帶的卷煙配送堆碼防倒塌）

課題選擇評價表

防護網材質選擇 防護網需要選擇一種承重好、彈性適中、耐磨、成本低的材料，小組成員對比了一下三種材料：

? ?鋼絲網 優點：耐磨損，抗拉強度較高，承重力高。缺點：彈力小，成本高，較硬，不易折疊，安裝后不便于使用，且自重較大，增加整體裝置負載。

麻繩網優點：成本低，材質環保。缺點： 拉力值低，承重效果不好，易磨損老化，更換頻率高。

尼龍繩網優點：成本低，韌性高，彈性好，耐腐蝕，耐油、耐水、耐磨、耐高溫、耐候性 ，抗拉強度高，承重力高。缺點：存在磨損情況，但是使用周期長。

防護網材質選擇

選擇尼龍繩作為防護網的材質折中了另外兩種材質的優缺點，既能擁有足夠的承載力，也最大限度降低成本。

防護網使用方式選擇

最佳方案確定 經過以上各個分解方案的逐項選擇，我們最終確定了防護裝置的整體設計方案。

材質：選擇尼龍繩網；

防護網固定方式：選擇移動磁鐵；

防護網使用方式：選擇可升降。

8至10月，選擇云A3JBXX卷煙配送車輛開展效果驗證。

8-10月新平縣物流中轉站卷煙配送車輛車堆垛完好情況統計表

改善成效 在實施活動后配送車輛云A3JBXX卷煙倒塌次數為0。而沒有使用防護網的云A9JMXX、云A9JMXX兩輛車卷煙配送途中倒塌造成的卷煙破損8至10月共有7條。

綜上，通過卷煙防護網的使用，配送中卷煙包裝堆垛完好率100%，卷煙防護網的防護率能夠達到100%，實現了小組活動的目標。

經濟效益：經統計，本次小組活動共投入資金350元，具體明細：尼龍網120元，磁鐵230元。

2021年8至10月共有7條卷煙因堆碼沒有防護在運輸配送過程中發生倒塌造成破損，7條卷煙造成經濟損失約1820元。若配備有安全防護網，將避免此類經濟損失。

以此為例，本防護裝置產生的經濟效益：一季度一輛車是1820/2=910元，910元*3（3輛車）*4（4個季度）=10920元。

社會效益：1.提高了卷煙零售客戶的對卷煙配送服務的滿意率。

2.踐行了“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀。

3.體現了立足崗位，改善服務的創新精神。

推廣應用情況 配送員在學習掌握使用方法，認同感非常強，不再為了怕轉急彎、上陡坡而擔心卷煙堆垛倒塌或卷煙裹膜破損，堆垛完好率100%；也節約了理貨時間，云A3JBXX收車時間同比提前了40分鐘。

追蹤認證記錄 ?在卷煙配送車輛上安裝卷煙防護網，對卷煙形成有效保護，避免卷煙倒塌情況的發生，降低卷煙在途運輸破損率，且能有效節約理貨消耗的時間，提高配送效率。