近期，受疫情影響，云南省孟連縣兩千余戶零售客戶封控期間兩個訂貨周期1300余件卷煙無法配送到戶。4月24日，孟連縣發布部分區域解封通告。為保障市場供應，普洱市煙草專賣局（公司）上下聯動，有序開展解封區域暫存卷煙配送工作。

疫情發生后，普洱市局（公司）迅速反應，謀劃應對之策。物流分公司加強信息梳理，及時掌握孟連縣疫情防控基本情況，配合營銷中心訂貨安排，形成卷煙配送應急處置意見。按照“封控期暫緩配送、解封期能送盡送、封控持續期適時調整”的基本思路，對不同防控管理情況做實相應配送策略。

孟連縣屬瀾滄縣區域物流配送范圍，卷煙配送到戶由瀾滄縣區域物流中轉站統一調度。瀾滄縣煙草專賣局（分公司）充分發揮跨縣級區域配送中心樞紐作用，嚴格按照疫情防控要求，做好暫緩配送第一周卷煙的暫存管理與防疫應對。密切聯系孟連縣煙草專賣局（分公司），共同與地方政府、防疫部門積極協商應急配送工作。暫緩配送第二周的卷煙，由物流分公司儲配部門分揀后統一暫存管理。

其間，普洱市局（公司）營銷中心及時圍繞疫情防控、貨源供應、客戶服務等工作答疑解難，啟動專場直播，及時響應客戶需求，做好卷煙暫緩配送處置的宣傳解釋工作，取得了零售客戶的理解與支持。

4月25日起，依照應急配送預案，普洱市局（公司）迅速恢復解封區域卷煙配送。他們通過微信平臺預先推送配送計劃和取貨方式，采取部分線路合并、設置臨時取貨點約時取貨等應急措施，全程按照非接觸式配送規范要求，盡可能將卷煙及時及早安全送到零售客戶手上。

應急配送成功實施后，為確保客戶訂單“能送盡送”，物流人員搶抓時機，于5月1日起對198戶未送達客戶再次實施配送。截至目前，累計完成解封區域共計1322.45件卷煙配送任務。

此次卷煙應急配送，不僅保障了市場供應，還開啟了普洱煙草多層級合力應對疫情防控服務市場的新模式，架起了服務零售客戶和消費者的“連心橋”。