河南鄭州近期持續高溫，給室外物流配送作業帶來了嚴峻挑戰。在大街小巷，在偏僻鄉村，有這樣一群人，他們抱著一包包卷煙，頭頂驕陽烈日，腳踩炙熱大地，默默為全市卷煙零售客戶服務，用汗水詮釋責任擔當。他們，就是鄭州市煙草專賣局（公司）卷煙配送中心的送貨人員。

為應對酷熱天氣，卷煙配送中心科學調整送貨環節上班以及卷煙裝車時間，縣區配送卷煙取消下午裝車。上班時間提早后，一些距離較遠的送貨人員清晨6點多就已從家中出發，7點30分，一整天的工作準時開始。高溫酷暑下，送貨車廂內的溫度可達五六十度，成了名副其實的“烤箱”，他們與高溫挑戰，一如既往地認真核對每一位零售客戶的卷煙訂單，按戶裝車碼放于車廂內。

卷煙搬運、信息核對、交接拍照……為確保卷煙百分之百順利入戶，送貨人員嚴格按照業務流程完成送貨交接，規范操作手持終端。送貨員趙浩欽說：“我們先要保證信息的準確性，還要及時將卷煙送貨入戶，每天送完煙都腰酸背疼，但是想到客戶對我們的理解支持，我就覺得心里很踏實，也不覺得累了。”

“送貨入戶、能進盡進”，小區內、商場里、寫字樓內，送貨車輛無法到達，為了保證順利入戶交接，提高工作效率，送貨員王俊萍自費購置簡易拉車，還刻了一枚帶有姓名、電話號碼的印章，每送一戶，她就把印章蓋在客戶方便看到的位置，她說：“這樣一來，客戶遇到問題就方便聯系我了。”

為了提高客戶滿意度，準確掌握送貨情況，卷煙配送中心為每位送貨員配備了服務記錄儀，規范錄制送貨工作全過程。送貨員韓曉飛說：“由于疫情，我們之前采取無接觸送貨，現在疫情得到了控制，又可以面對面地和客戶溝通了，以便及時幫助他們解決問題。”