韋秀紅徒步穿越鐵索橋給零售客戶送貨。張雪林?jǐn)z

我叫韋秀紅，是廣西壯族自治區(qū)融水苗族自治縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）的一名送貨員。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)走過(guò)28年的送貨路，足跡遍布轄區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、209個(gè)村寨。在平凡的工作崗位上，我經(jīng)受了考驗(yàn)、磨煉了意志、涵養(yǎng)了性格，用辛勤的汗水履行了一名卷煙送貨員的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)。

融水苗族自治縣俗稱大苗山，素有“九山半水半分田”之稱，山地面積達(dá)85.5%。轄區(qū)零售客戶分布零散，絕大多數(shù)位于半山腰的少數(shù)民族村寨，最長(zhǎng)的配送線路往返有320多公里，道路崎嶇，充滿挑戰(zhàn)。因?yàn)槿粘Ｅ渌蜁r(shí)長(zhǎng)基本在12個(gè)小時(shí)以上，所以我每天都早早來(lái)到單位，做好送貨前的準(zhǔn)備工作。

記得我送貨的第一天，遇到只會(huì)說(shuō)苗語(yǔ)的看店老人，溝通極為困難。于是，我開(kāi)始利用工作之余從零開(kāi)始學(xué)苗語(yǔ)，如今我的“苗族土話”講得非常溜，已經(jīng)和零售客戶打成了一片，經(jīng)常為同事當(dāng)“翻譯”，他們都稱我是貼心的“阿秀姐”。作為一名普通的送貨員，我愿意在平凡的崗位上把零售客戶的利益放在心里，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位零售客戶。

每次送貨的前一天，我都會(huì)聯(lián)系零售客戶，告訴他們到達(dá)的大致時(shí)間段，并詳細(xì)核對(duì)卷煙配送數(shù)量，以確保成功送貨。工作中，我嚴(yán)格遵守送貨流程，微笑服務(wù)，把卷煙準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地送到零售客戶手中。在確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)卷煙的基礎(chǔ)上，我還免費(fèi)為下山不便的老年零售客戶捎帶藥品和其他日常用品，用真誠(chéng)和熱情打動(dòng)每一位零售客戶。

28年彈指一揮間，漫漫送貨路，辛苦自不待言。零售客戶的笑臉是我送貨路上奔跑的動(dòng)力，每當(dāng)聽(tīng)到他們那簡(jiǎn)短而又充滿感激的“謝謝”兩個(gè)字，我的心里都充滿了欣慰和喜悅。我愿意與零售客戶面對(duì)面、心貼心，繼續(xù)在大山深處的送貨路上走下去。

韋秀紅在送貨途中 。龐黨青供圖