近年來，山東菏澤市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心立足科學決策，強化物流資源整合，推動智能共享，搭建以“即時感知”為核心的智慧物流體系，加快標準化與智慧物流建設深度融合，為智慧分析和決策提供了科學、可靠的數據支持。

12月9日上午10點，在菏澤市局（公司）卷煙物流配送中心物流作業智慧管控室內，儲配部主任侯連穩根據物流作業可視化管控中心預警發出指令：“2號分揀線拆箱機出現故障，請維修班組迅速派人進行維修。”隨后，維修班組成員郝建國根據系統指令迅速進行故障處理，僅用3分鐘便排除了故障。“現在我們通過即時感知平臺可以實時掌握設備作業情況，并可快速對設備運行故障作出判斷，設備運行效率得到大幅提升。”侯連穩說。

據菏澤市局（公司）卷煙物流配送中心副經理張明國介紹，該卷煙物流配送中心以即時效率感知、即時現場感知、即時成本感知和即時服務感知4個“即時感知”為核心，高質量推進智慧物流建設，實現了對設備、現場、成本和服務的智慧管控。

推動即時效率感知，提升作業效率。菏澤市局（公司）卷煙物流配送中心建立了物流作業運行標準，搭建起集高架庫存儲系統、儲分一體系統、細標合一分揀系統于一體的三維可視化設備模型。該模型融入智能傳感、圖像識別、數據分析等技術，可實時對設備運行、卷煙周轉等信息進行自動收集分析，實現了對作業效率即時感知、對異常現象進行智能識別和閾值預警，使作業全過程可知、可視、可控，同時實現對作業故障的精準預測、精準分析、精準診斷、精準處理。該模型的使用有效提高了作業管控能力和設備運行效率，設備故障率由1.78%降低至0.89%，設備有效作業率由84%提升至89%，分揀效率由每小時20800條提升至每小時22000條。

推動即時現場感知，加強現場管理。該卷煙物流配送中心以“10S”現場管理為抓手，搭建三維可視化物流作業現場模型，融入熱成像、溫感預警等技術，對堆垛機、穿梭車、籠車等移動物品和作業人員進行厘米級實時定位。按照“10S”現場管理工作標準，他們科學規劃在庫人員的活動區間，全程掌握現場作業人員和外來人員在庫狀態；通過標準畫像，智能判別物品的使用和定置情況；以圖像和數字的形式智能呈現現場信息，實現現場作業全面管控、違規行為智能判別、責任人員即時考核，現場智能化管控能力得到進一步提升。

推動即時成本感知，實現降本增效。菏澤市局（公司）卷煙物流配送中心建立物流費用定額管理標準，搭建三維可視化物流成本分析模型，融入物聯網信息采集技術，設立多元成本智能采集點，對塑膜耗材、設備用電等數據進行實時采集，實現成本管理即時感知。此外，他們以對標管理為抓手、以標準管理為載體，對物流成本關鍵指標進行跟蹤分析，智能甄別成本管控薄弱環節，提高物流成本精細化管控水平，物流可控費用同比降低6.85%。

推動即時服務感知，提升服務質量。菏澤市局（公司）卷煙物流配送中心制定了物流服務管理標準，融入衛星定位、電子圍欄、信息互通等技術，搭建客我信息互通平臺，實現客戶服務即時感知。通過系統對接，客戶可以實時共享卷煙下單、結算、分揀、裝車、配送等信息。同時，該卷煙物流配送中心收集客戶服務評價信息，智能匯總分析客戶滿意度，推動送貨信息互聯共享、送達時間智能研判、客戶意見及時處理，持續改善客我關系和企業社會形象。今年以來，該卷煙物流配送中心全面實現“T+1”送貨模式，正逐步推行“T+0”送貨模式，客戶滿意率達到99.8%以上。

“下一步，我們將強化數智技術的探索應用，打通數字化轉型升級的技術堵點，著力建立一流的智慧物流體系，為物流工作高質量發展貢獻力量。”菏澤市局（公司）卷煙物流配送中心經理李洪建表示。