卷煙物流配送，是行業(yè)供應鏈的神經末梢，是商業(yè)企業(yè)服務零售客戶的“最后一公里”。

近年來，北京煙草物流中心立足首都卷煙市場實際，順應現(xiàn)代物流發(fā)展要求，積極推進智慧物流、精益物流、綠色物流建設，探索形成合理、高效、有力的“柔韌”物流配送模式，努力構建“安全、高效、綠色、優(yōu)質”的物流體系，持續(xù)賦能企業(yè)高質量發(fā)展。

“柔韌”結合 成效顯著

作為北京煙草商業(yè)系統(tǒng)連接全市卷煙零售客戶的重要紐帶，北京煙草物流中心承擔著服務首都市場、保障卷煙供給的重要功能。

如何推動配送工作提質增效？如何保障零售客戶穩(wěn)定經營？如何持續(xù)提升客戶服務質量？這些都是北京煙草物流中心時刻思考的課題。

肩挑責任、勇毅前行，北京煙草物流中心交出了這樣的答卷——

從關鍵節(jié)點看，近年來，在元旦、春節(jié)等市場需求旺季，他們合理安排工作流程，縮減無效環(huán)節(jié)，大幅提升市場響應速度；在有關重大活動期間，他們均衡運力載負，合理規(guī)劃線路，確保卷煙及時送達；在疫情防控期間，他們統(tǒng)籌人力、運力，提前溝通協(xié)調，穩(wěn)定首都卷煙市場供應……

從數據結果看，自2019年以來，北京煙草物流中心多項重要指標取得明顯進步，邁入行業(yè)前列。其中，萬箱終端送貨配車減少11.02%，人均配送效率提升9.29%，單箱運輸能耗費用降低26.21%，單車日均送貨戶數增加47.88%，單車日均送貨數量增加41.54%，零售客戶對配送服務的滿意度連年提升。

成績背后，北京煙草物流中心的破題之策更值得深究。

近幾年，面對日益豐富的卷煙規(guī)格、不斷變化的市場情況，他們迎難而上、求索攻堅，最終找到了符合實際、獨具特色的破題之策——“柔韌”物流配送模式。

該模式強調的是業(yè)務運行的柔性和配送隊伍的韌性。“柔”是“韌”的目的，“韌”是“柔”的基石，二者相輔相成、有機結合，共同為北京煙草商業(yè)系統(tǒng)高質量發(fā)展提供了持續(xù)的物流動能。

“柔”提效率 激活動能

本強則茂，基壯則安。

合理規(guī)劃配送線路，持續(xù)優(yōu)化配送流程，是做好卷煙物流配送工作的重要基礎。自探索實施“柔韌”物流配送模式以來，北京煙草物流中心便在統(tǒng)籌規(guī)劃配送線路、梳理完善配送流程等基礎性工作方面下足了功夫。其中，他們著重打造的“1524”柔性業(yè)務調度工具集，為各項工作有序、有效、有力開展奠定了“方法論”基礎。

所謂“1524”柔性業(yè)務調度工具集，即“一個統(tǒng)籌規(guī)劃”“兩個服務”“五個運力調度”“四項技術依托”。

“一個統(tǒng)籌規(guī)劃”，即堅持全市物流配送“一盤棋”思想，統(tǒng)籌安排優(yōu)化配送網絡整體布局。首先，他們提出“靈活安排作業(yè)時間、拓寬配送資源供給渠道、進一步優(yōu)化‘直配+接力’配送網絡布局”的工作思路，明確后續(xù)工作精進方向；其次，他們依據直配流程各環(huán)節(jié)作業(yè)時間及物流基本理論建立直配能力模型，為配送區(qū)域規(guī)劃提供科學、準確的數據支撐。在此基礎上，他們將固定配送模式改為彈性配送模式，因時因事動態(tài)調整配送線路，不斷優(yōu)化配送網絡布局，持續(xù)提升配送效率。

在現(xiàn)有車輛運力相對固定的情況下，如何充分挖掘運力潛力、提升資源利用效率，是北京煙草物流中心近年來攻關的重要方向。

在充分調查、反復試驗基礎上，他們探索形成了科學、系統(tǒng)的“五個運力調度”方法：智能雙模作業(yè)，即按標準自動對訂單數據依據不同分揀工藝進行拆分，形成“一張訂單、N個包裹、分線分揀、分批到戶”的動態(tài)最優(yōu)作業(yè)排程；“三優(yōu)先”調度，即打破車隊管理邊界調配資源，按照“長途優(yōu)先、有貨優(yōu)先、量大優(yōu)先”原則確定分揀順序，高效配置運力資源；配送預調度，即提前規(guī)劃預測布置每車每天配送任務，提升車輛載力、減少出車次數，配送設備周轉率大幅提高；跨區(qū)調度，即打破行政區(qū)劃界限，跨區(qū)設置配送總線區(qū)域，實現(xiàn)配送線路里程最小、成本最低、效率最優(yōu)；人員協(xié)同調度，即打破配送分隊邊界限制，充分挖掘配送隊伍潛力，有效提升整體工作效率。

持續(xù)提升服務水平，不斷提高服務保障能力，是行業(yè)物流工作的核心職責。北京煙草物流中心針對零售客戶提出的“兩個服務”（“三無”配送服務和配送信息服務）工作方法，便是對核心職責的有力踐行。

疫情防控期間，北京煙草物流中心嚴格落實“三無”配送要求，堅持無接觸溝通、無接觸配送、無接觸取貨，確保了卷煙正常供應。同時，他們利用“京葉云商”微信公眾號、新商盟等平臺，為零售客戶實時提供訂單分揀進度、訂單配送狀態(tài)、訂單簽收狀態(tài)等物流信息，盡心盡力為客戶經營提供便利，獲得廣大零售客戶好評。

此外，他們以動態(tài)優(yōu)化技術、電子簽收技術、數字認證技術、微信服務技術構建的“四項技術依托”，為業(yè)務柔性運行提供了強有力的數字信息支撐，確保了“柔韌”物流配送模式高效運行、持續(xù)完善。

“韌”強隊伍 實干擔當

干事創(chuàng)業(yè)，關鍵在人。

北京煙草物流中心深知，“柔韌”物流配送模式成不成，關鍵在于配送隊伍強不強。

實踐中，他們著力打造“紅心向黨、初心為民、匠心干事、廉心守正、同心鑄夢”的“五心”黨建品牌，引領物流配送工作提質增效，努力建設一支戰(zhàn)斗力強、凝聚力強、向心力強的配送隊伍，建立起政治素質過硬、業(yè)務能力突出、服務能力卓越的物流團隊，為推行“柔韌”物流配送模式打下了堅實基礎。

紅心向黨，黨建賦能。物流配送任務繁重時期，組織全體黨員、業(yè)務骨干全員出擊、支援一線，充分發(fā)揮示范引領作用，努力分擔一線配送人員任務，建強“紅色堡壘”，進一步激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的動力；通過開展全員軍訓、講述送貨路上的紅色故事、“黨史百年·天天讀”等主題活動，著力增強配送隊伍集體感、使命感，有效提升配送人員組織紀律性和工作執(zhí)行力。

初心為民，牢記宗旨。聚焦“我為群眾辦實事”主題實踐活動，堅持問題導向、需求導向、結果導向，精心設計調查問卷，全面精準掌握零售客戶各維度各方面需求，持續(xù)完善配送服務標準，用心用情解決客戶訴求，形成北京煙草物流服務品牌，確保實事辦實、不走過場。

匠心干事，破題開局。依托“尋找最美物流人”、“我身邊的明星”、“優(yōu)服務、強技能，打造高素質配送隊伍”崗位練兵等活動，嚴格、公正選樹示范典型，激勵廣大員工奮發(fā)作為，營造學先進、趕先進、當先進的良好風氣。

廉心守正，務實塑形。嚴格落實全面從嚴治黨主體責任，加強重要時間節(jié)點廉潔提醒教育，推進廉政教育制度化、常態(tài)化；制定卷煙配送服務程序、卷煙接力配送管理程序等服務標準，以及物流外包績效評價指標管理標準、外包風險管控實施標準、卷煙運輸服務外包方控制程序等外包管理標準，確保考核有標準、工作有依據；通過配送全程在途監(jiān)控在線調度，送貨信息實時回傳、及時反饋、當即糾正，推動配送內部監(jiān)督管理智能高效，塑造清廉務實的配送隊伍。

同心鑄夢，凝心聚力。通過不斷探索，在傳承“三個特別”和“創(chuàng)新、擔當、合作”精神的基礎上，提煉出“勠力同心勇?lián)?#xff0c;越是艱險越向前”的物流配送精神，豐富拓展企業(yè)文化內涵，充分發(fā)揮企業(yè)文化導向作用、感召作用、聚力作用，員工凝聚力、向心力和執(zhí)行力持續(xù)增強。

卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微。

“‘柔韌’物流配送模式是北京煙草物流中心多年工作經驗的沉淀與積累，經受住了諸多重大考驗，科學可行、行之有效。我們將立足實際不斷加以完善，推動工作質量和效率持續(xù)提升，為北京煙草商業(yè)高質量發(fā)展貢獻物流力量。”北京煙草物流中心經理李強表示。