為全面提升卷煙物流配送服務(wù)質(zhì)量和水平，近日，河南周口卷煙物流配送中心多措并舉，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升卷煙零售商戶滿意度。

一是強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效。加大卷煙送貨業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度，開(kāi)展送貨人員職業(yè)能力、交通安全教育培訓(xùn)，不斷提升全體送貨人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。

二是強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行送貨服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)技能，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)水平；通過(guò)開(kāi)展月度、季度、年度服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，立標(biāo)桿、樹(shù)典型，使服務(wù)明星由“盆景”變?yōu)閯?dòng)人“風(fēng)景”。

三是強(qiáng)化督查力度。加大對(duì)送貨工作的督查督辦力度，重點(diǎn)對(duì)落實(shí)送貨流程、貨物交接手續(xù)、服務(wù)商戶等情況進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并將處理結(jié)果納入績(jī)效考核，確保送貨滿意度穩(wěn)步提升。