清晨8點半，零售客戶陳臨仙剛打開店門，正在擦試煙柜，送貨員趙春笑容滿面地抱著卷煙朝店內(nèi)走來，陳臨仙熟練地遞過煙卡，核單、刷卡、拍照、簽收，一分鐘不到就交接完畢。“祝您生意興隆，陳姐，今天還有好多沒送呢，走啦！”趙春說道。

在七星關(guān)區(qū)文博路開煙酒零售店多年的陳臨仙，見證了煙草物流送貨的變遷與成長，感嘆煙草物流速度越來越快。“煙草公司服務(wù)真好，原來訂的貨，第四天才能收到。現(xiàn)在頭日訂的貨，次日就能收到了，還把卷煙送進(jìn)店內(nèi)，再也不用在外面等了，真是解決了我的一大難題！”

為破解“送貨難”問題，貴州畢節(jié)市煙草專賣局（公司）近年來通過定點取貨、約時取貨、二級配送、郵政代送等方式將卷煙送貨到客戶手中，克服道路狹窄、山高路遠(yuǎn)等重重困難，做到“戶戶見面”，卷煙交接做到“條條清點”，在確保安全的前提下力爭為所有零售戶送貨上門。

“群眾愁什么，我們就抓什么；群眾盼什么，我們就干什么。”一件件實事，辦進(jìn)了畢節(jié)41566零售客戶的心坎上，拉近了行業(yè)與零售戶之間的距離，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

物流中心：凝心聚力齊上陣，強(qiáng)化責(zé)任勇?lián)?dāng)。

在畢節(jié)市委市政府的關(guān)心和支持下，畢節(jié)市煙草專賣局（公司）按照國家、省煙草專賣局“收好官開好局”的要求，堅持以“我為群眾辦實事”為指導(dǎo)思想，通過增加訪銷周期，調(diào)整作業(yè)方式，跨區(qū)域、跨條線、跨部門快速響應(yīng)、多方聯(lián)動，以“備糧備戰(zhàn)”全力保障了元春卷煙銷售蹄疾步穩(wěn)，取得了階段性勝利。

用心做好服務(wù) 用情打動客戶

時間回到春節(jié)前。

隨著兔年春節(jié)腳步越來越近，畢節(jié)七星關(guān)區(qū)各街道張燈結(jié)彩，大街小巷處處洋溢著喜慶氣息。1月9日一大早，位于七星關(guān)區(qū)文博路的家軒煙酒行店主陳臨仙在自家店門口掛上一個大大的中國結(jié)，迎接新一天的生意。

家軒煙酒行是畢節(jié)市首批加入“黔彩”合作終端建設(shè)的零售戶之一。走進(jìn)店內(nèi)，卷煙陳列區(qū)、銷售結(jié)算區(qū)、消費(fèi)體驗區(qū)和酒類銷售區(qū)分工明確、一目了然，小彩燈、福字等飾品將店鋪裝扮一新，節(jié)日氣氛更濃。

得益于誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，店鋪從最初的二星終端升級為現(xiàn)在的四星終端，深受新老顧客的信賴，早上一會兒工夫陳臨仙就接待了幾位買煙的消費(fèi)者。“春節(jié)將至，‘返鄉(xiāng)潮’快來了，大家走親訪友，對卷煙需求有所增加，這周我又訂了200條卷煙，正所謂‘手中有糧，心中不慌’。”陳臨仙對元春市場充滿信心和期待。

零售戶信心滿滿的背后，離不開卷煙銷售戰(zhàn)線的善作善成。

“訂貨結(jié)算不成功怎么辦？”、“訂貨日期有什么變動？”、“緊俏貨源如何投放？”為保障卷煙配送工作平衡有序運(yùn)行，畢節(jié)煙草部門工作人員5天一輪不間斷走訪零售商，解答零售戶關(guān)心的問題，并提供貼心服務(wù)和經(jīng)營指導(dǎo)。

歲末年初，是卷煙銷售旺季，也是卷煙違法違規(guī)經(jīng)營活動的高位發(fā)展期。畢節(jié)市煙草、公安部門針對元春市場涉煙違法犯罪活動特點，提前謀劃、總結(jié)經(jīng)驗、預(yù)判風(fēng)險，攜手迅速投入市場監(jiān)管一線，保開局、控市場、優(yōu)環(huán)境，精準(zhǔn)發(fā)力，全面打響元春市場監(jiān)管保衛(wèi)證。

上門服務(wù)送政策，精準(zhǔn)服務(wù)解憂難。

物流中心內(nèi)，分揀車間設(shè)備設(shè)施24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員開足馬力分揀、搬運(yùn)、裝車，送貨車輛在物流園區(qū)進(jìn)進(jìn)出出，保障日均3000余箱卷煙順利送達(dá)零售戶手中。

…………

面對元春大考，畢節(jié)煙草專賣局（公司）克服疫情等因素的影響，上下一心，攻堅克難，鉚足干勁，全力以赴，確保貨源有序供應(yīng)、滿足市場需求。

畢節(jié)作為勞務(wù)輸出大市，每年外出務(wù)工人員達(dá)200萬左右。隨著疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整，外出務(wù)工人員大量返鄉(xiāng)過年。為準(zhǔn)確把握元春市場動態(tài)，更好滿足不同市場需求，畢節(jié)市煙草專賣局（公司）營銷中心克服重重困難，迅速落實訪銷批次調(diào)整、貨源信息告知、賬戶存款提醒，協(xié)同金融機(jī)構(gòu)為資金困難客戶融資等工作，保障卷煙零售戶能訂貨、訂足貨。

打好“服務(wù)牌”，畫出“同心圓”。“七星關(guān)是畢節(jié)卷煙銷售第一大區(qū)，節(jié)前返鄉(xiāng)人員增多，我們組織客戶經(jīng)理加大市場走訪力度，第一時間幫助零售戶解決實際困難，通過進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)零售戶搶抓元春商機(jī)，合理制訂周訂貨計劃，指導(dǎo)優(yōu)化柜臺陳列，扮靚終端形象，提升客戶滿意度。”七星關(guān)區(qū)煙草專賣局（分公司）卷煙營銷部主任劉紅介紹說。

立足元春期間消費(fèi)特點，畢節(jié)煙草商業(yè)始終將提升零售戶盈利水平放在重要位置，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)作風(fēng)，“白+黑”連軸轉(zhuǎn)，“五+二”不打烊，指導(dǎo)零售戶錯峰提交訂單，深入開展“我與客戶共成長”主題實踐活動，圍繞品牌訂購、展示和推薦，幫助零售戶滿足消費(fèi)者多層次、個性化需求，全力為零售戶提供更加出彩的“黔彩”服務(wù)，解決難點堵點問題，提振經(jīng)營信心，保障經(jīng)營穩(wěn)定。

強(qiáng)擔(dān)當(dāng)善作為 維護(hù)市場秩序

“官寨鄉(xiāng)菜市場對面的‘某某食雜店’買的煙來路不明！”1月4日晚，織金縣煙草專賣局城關(guān)稽查中隊中隊長包欣接到電話舉報。

出于職業(yè)敏感，包欣又追問了一些細(xì)節(jié)，確認(rèn)舉報線索屬實后，他立即向織金縣煙草專賣局進(jìn)行匯報，同時聯(lián)系公安人員協(xié)助開展調(diào)查。

次日清早，在當(dāng)?shù)鼐降呐浜舷?#xff0c;織金縣煙草專賣局城關(guān)稽查中隊在該零售戶經(jīng)營場所及倉庫內(nèi)查獲與其持有的煙草專賣零售許可證證號不相符的卷煙近600條，案值共計12.29萬元。

無獨(dú)有偶，1月13日凌晨，通過近一個月的蹲點摸排、跟蹤取證，黔西縣煙草專賣局稽查大隊大隊長陳洪率11名稽查員聯(lián)合公安部門，在貴黔高速黔西市服務(wù)區(qū)查獲一起無證運(yùn)輸案件，現(xiàn)場查獲“云煙”等7個品牌卷煙38.48萬支。

果斷出擊，“亮劍”市場。這兩起案件是畢節(jié)公安、煙草部門聯(lián)合開展“護(hù)航”專項行動的鮮活例證。自2022年12月13日，畢節(jié)市公安局與畢節(jié)市煙草專賣局針對元春期間不法分子“蠢蠢欲動”，涉煙違法犯罪高發(fā)等特點，聯(lián)手深入開展“護(hù)航”專項行動，進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，凝聚工作合力，吹響護(hù)航元春的沖鋒號角。

畢節(jié)煙草專賣稽查人員連續(xù)奮戰(zhàn)在監(jiān)管一線，聯(lián)合公安部門對重點道路、毗鄰地區(qū)出入口開展檢查，扎緊毗鄰邊界市場監(jiān)管籬笆；聯(lián)合相關(guān)部門，對轄區(qū)物流寄遞企業(yè)開展集中檢查，嚴(yán)厲打擊物流寄遞渠道涉煙違法行為；深挖大要案件信息，清理整頓卷煙市場違法違規(guī)經(jīng)營主體……

數(shù)據(jù)賦能，精準(zhǔn)監(jiān)管。畢節(jié)市煙草專賣局還全面深入推進(jìn)市場監(jiān)管信息化應(yīng)用，強(qiáng)化“線上+線下”監(jiān)管有機(jī)融合。依托日常監(jiān)管信息和信息平臺綜合分析，專賣管理人員帶著問題走市場，帶著問題找目標(biāo)，有針對性地開展檢查，提升監(jiān)管效率和打擊精準(zhǔn)性。

服務(wù)零距離，真情暖人心。

值得一提的是，1月初，七星關(guān)區(qū)煙草專賣局金海湖稽查中隊副隊長向程明在行業(yè)專賣管理信息系統(tǒng)篩選時，發(fā)現(xiàn)零售戶吉某某訂貨異常，并利用周末時間開展錯時市場檢查，在梨樹鎮(zhèn)二鋪村查獲一起5萬元以上案件。加大對農(nóng)村市場監(jiān)管力度，全市各稽查中隊建立村組化情報網(wǎng)絡(luò)庫，助力市場凈化。

自“護(hù)航”專項行動開展以來，截至2023年3月10日，共查處雙“30”案件6起，查獲5萬元以上案件121起，同比增加62起。一系列行之有效的舉措，彰顯了畢節(jié)煙草守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng)，有力維護(hù)了轄區(qū)市場秩序，有效維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者權(quán)益。

合力開新局 保供迎春來

打好元春市場保供“攻堅戰(zhàn)”，打通服務(wù)零售戶的“最后一公里”，確保物暢其流至關(guān)重要。

1月11日清晨，天還未亮，畢節(jié)市煙草專賣局（公司）物流中心卻是燈火通明，一派熱火朝天的景象，分揀車間機(jī)器轟鳴，裝卸平臺叉車來回游走，工作人員緊張有序地忙碌著，一輛輛滿載著卷煙的送貨車從園區(qū)大門魚貫而出。

“一連10多天，我們早上6點多就開始裝車配送，平時每輛車一天送一趟，現(xiàn)在一天得兩趟。”物流中心送貨部主任吳太倫表示，“雖然這段時間配送任務(wù)繁重，但是大家都鉚足干勁兒，加班加點，早出晚歸是家常便飯，零售戶早點收到卷煙，他們高興，我們也高興。”

與時間賽跑，才能更快響應(yīng)市場需求，才能化被動為主動。今年元春間隔時間短，卷煙訂貨量驟增，日均分揀量、配送量翻倍，疊加疫情影響，這給畢節(jié)煙草物流分揀配送工作帶來不小的壓力。

未雨綢繆，才能有的放矢。為保證元春期間卷煙及時送達(dá)零售戶，畢節(jié)市煙草專賣局（公司）早謀劃、早部署、早行動，以一系列有力舉措，全力以赴保障雙節(jié)物流工作順利開展。

——提前部署，從2022年11月開始，組織技術(shù)人員提前調(diào)試、檢修設(shè)備，全面保障各項設(shè)備設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，以最佳狀態(tài)迎接元春大考；

——柔性作業(yè)，對3號分揀線開展穿梭小車柔性補(bǔ)貨及分揀調(diào)度數(shù)字化模型研發(fā)，分揀效率由11000條/小時提高到14000條/小時；

——智能優(yōu)化，加大配送環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)建設(shè)，合理優(yōu)化送貨線路節(jié)點，探索推進(jìn)“準(zhǔn)時制”配送，配置10臺新能源車輛，著力解決配送任務(wù)不均衡、車輛滿載率不高、人員相對不足等問題。

迎難而上，奮戰(zhàn)保供。在加強(qiáng)健康管理的同時，物流中心全體干部職工充實到分揀配送一線，同時，積極做好人員應(yīng)急補(bǔ)充，加大重點區(qū)域運(yùn)力投放，密切關(guān)注全市各中轉(zhuǎn)站配送情況，及時調(diào)整配送政策和保障措施，保障元春旺季卷煙分揀有序，暢通卷煙配送服務(wù)“最后一公里”“最后一百米”。

“畢”力同心，握指成拳。在這場元春大考中，畢節(jié)市煙草專賣局（公司）提前謀劃，狠抓落實，從卷煙銷售、專賣監(jiān)管到物流配送等各部門緊密聯(lián)動，同向發(fā)力，打贏了一場有準(zhǔn)備的開局仗，截至3月10日，畢節(jié)全市卷煙單箱結(jié)構(gòu)同比增加2908元。可喜的成績，為2023年各項工作開好局、起好步打下堅實基礎(chǔ)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展搶占先機(jī)、贏得主動。