近日，河北省圍場縣煙草專賣局（營銷部）通過“三個打造”舉措，持續(xù)提高物流配送服務(wù)水平。

打造配送服務(wù)“附加值”，提高客戶滿意度。持續(xù)深化“服務(wù)至上”理念，優(yōu)化服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念體現(xiàn)在日常工作中，扎實做好山區(qū)特色增值服務(wù)、助困搬運(yùn)服務(wù)等內(nèi)容，有效拉近客我距離。

打造企業(yè)形象“代言人”，提升配送隊伍素質(zhì)。加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行業(yè)知識培訓(xùn)力度，規(guī)范配送人員工作行為，確保日常送貨及時到位、文明禮節(jié)得體到位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，切實打造一支優(yōu)質(zhì)的配送隊伍，樹立良好的企業(yè)形象。

打造市場信息“傳送器”，實現(xiàn)信息互通共享。充分發(fā)揮配送人員信息傳遞作用，強(qiáng)化卷煙市場信息收集和意見反饋的能力，有效為專賣和營銷部門提供線索和市場信息，靈活向零售客戶宣傳最新行業(yè)政策信息、貨源信息等內(nèi)容，耐心解答零售客戶的問題和疑惑，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。