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近日，河北省承德市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心健全物流服務體系，進一步提升配送服務水平。
多渠道收集客戶意見。通過調查問卷、電話回訪、上門調研等方式，暢通客戶問題反饋渠道，分類整理意見建議，形成評價、反饋、改進、再評價閉環。
多方式開展增值服務。通過發放宣傳單、現場宣講等方式，利用送貨作業間隙，向零售客戶普及消防安全知識、防盜防騙知識等內容，增強零售客戶安全意識。
多維度優化工作流程。根據物流設備的分揀流程變化，重新制定配送環節標準，優化主城區配送計劃，做到精準控制、實時調整，進一步提高配送效率。
卷煙配送人員（右）向零售客戶普及消防安全知識。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
