民間諺語云：“夏至三庚便數(shù)伏。”“三伏天”正是一年之中最熱的時段，全國各地相繼發(fā)布高溫橙色預警，似火的驕陽和襲人的熱浪讓人避之不及。地處長江中下游的江西九江早已進入“火爐”模式，局部地區(qū)氣溫甚至達到40度，給室外送貨作業(yè)帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。

在這高溫酷暑之際，江西九江市煙草專賣局(公司)的送貨員們默默堅守在工作崗位上，用如雨般的汗水詮釋著責任擔當，用無私的奉獻演繹著屬于自己的勞動精神、奮斗之美。

準備充足 安全應對“烤”驗

圖為物流中心送貨部開展行車前安全檢查

每天早上6點半，一輛輛送貨車在裝車月臺依次排開，送貨員們開始有序貨物裝車、清點、核對、交接……一套動作利落迅速，不一會兒汗水就打濕了衣裳。

“夏季天亮得早，不少零售戶開門也早，咱們早點裝車、早點出發(fā)，就能早些將貨物送到客戶手里。”送貨員章裕說道，“不管溫度多高，都必須安全、準時地送貨到戶，這樣才能干好這份工作。”

7點不到，早晨的太陽才剛剛開始發(fā)揮威力，室外地面溫度已然開始飆升，偶爾有微風吹過，卷起的也是層層熱浪，送貨車廂內溫度接近50度，堪比“蒸箱”。

“各送貨組，公司為我們每臺車配備了防暑降溫藥品、礦泉水等，現(xiàn)在‘入伏’了，駕駛員開車千萬要注意避讓車輛，中午的時候一定要注意不要疲勞駕駛，熱了、累了就在陰涼的地方休息一會兒，喝點水緩緩，調整好狀態(tài)。”物流中心送貨部主管張翔在出車前晨會上叮囑道。

為應對酷暑炎熱天氣，江西九江市煙草專賣局(公司)加強班前班后送貨車輛安全檢查，確保每臺車的制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)和輪胎等運行狀態(tài)良好，杜絕“帶病車輛、問題車輛”上路行駛。同時，在行車前進行駕駛員酒精測試，嚴防“隔夜酒”等違法行為，并查看車上是否有打火機及含酒精成分的物品，全力保障送貨安全。

合理規(guī)劃 高效準時送達

圖為送貨員徐淑娟頭頂烈日為客戶送貨

“小徐妹子，才7點半你就把貨送來了啊？”當送貨員徐淑娟將貨物送至新港集鎮(zhèn)時，客戶劉杰驚訝地問道，“你快把煙放下，我來搬就行。”

“劉老板上午好！千萬別客氣，這都是我們應該做的。”送貨員徐淑娟說道。常年的風吹日曬讓小姑娘的皮膚略黑，微笑服務時顯得一口牙齒特別白。

理貨、送貨進店、上柜、驗貨、電子簽收……一套標準的服務流程下來，配合完成送貨作業(yè)的徐淑娟與吳江來不及休息，趕忙又開始了另一家的服務工作。

隨著時間的推移，體感溫度也越來越高。為了能早點將貨物送達，徐淑娟也開啟了“快跑”模式，她抱著貨物在小區(qū)內幾個商戶間來回穿梭，不一會衣服就被汗水浸透了一大塊。

“除了中午吃飯的時候能在室內休息一下，其余時間我們基本都是在室外，衣服濕了干、干了濕，都習慣了。”徐淑娟笑著說，“下周我就要到分揀車間去輪崗一周時間。”

江西九江市煙草專賣局(公司)高度重視“人本物流”建設，依據(jù)夏季送貨實際情況，科學調整送貨上班以及裝卸貨時間，開展淡季送貨線路整合優(yōu)化、減少每日送貨車次，輪崗送貨人員進行“1+N”多崗位技能輪訓，為進一步提升服務質量打牢基礎。

嚴格規(guī)范 廉潔清風入心

圖為送貨員張智康送貨到戶與客戶進行交接

“小張來了！”每到一個零售戶店內，都能聽到店老板或店員熱情地和送貨員張智康打招呼，每周一覆蓋的送貨服務讓他與客戶之間相處就像朋友一樣。

車行至柴桑區(qū)城西港，客戶劉禮華在店門口擺放的冰鎮(zhèn)綠豆湯、西瓜格外亮眼，他時常招呼路過的清潔工、快遞員進店歇一歇腳，儼然一個小小的“驛站”。看見張智康端著貨物往店里走，劉老板第一時間從冰柜里拿出一瓶飲料遞了過來：“天氣太熱了，趕緊喝口水進店涼快一下！”

“劉叔真的不用，我們有規(guī)定，不拿客戶一瓶水，不抽客戶一根煙。”張智康連忙道謝并拒絕道，“也請您理解我們。”

為規(guī)范送貨服務行為，提升客戶滿意度，江西九江市煙草專賣局(公司)抓住“小切口”，組織基層員工簽訂拒絕“微腐敗”承諾書，加強對吃拿卡要、借錢借物、送貨不到位等現(xiàn)象的防治，牢固樹立一線人員廉潔意識、底線思維，營造風清氣正的隊伍氛圍。

貼心服務 宣傳防霉度夏

“歐陽老板，‘入伏’的天氣又悶又熱，商品容易霉變，你要注意啊！”送貨員王思琦完成規(guī)定的送貨動作后，向客戶歐陽二蓮提醒道，“最好拿箱子裝好放在架子上，不要放在地上或靠墻，小心返潮，賣的時候也要注意先進先出，不要存久了。”

“好的，我知道了，謝謝你的細心提醒。”歐陽二蓮笑著說。

為避免夏季高溫高濕環(huán)境下，零售客戶因商品存儲不當而造成經(jīng)濟損失，江西九江市煙草專賣局(公司)積極向客戶宣傳防霉度夏小知識，指導客戶做好卷煙存儲，同時提醒客戶用電用氣安全，避免意外造成損失。

持續(xù)高溫不僅“烤”驗著人的意志，更考驗著服務品質與敬業(yè)精神。江西九江市煙草專賣局(公司)的送貨員們無懼炙烤，用真誠的服務書寫汗水之歌，真正做到了高溫“不下線”、服務“不打折”、工作“不降溫”。