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近日，江西省新余市煙草公司采取多項措施，持續提升卷煙物流服務水平。
一是注重服務規范。修訂完善《卷煙送貨禮儀規范》《卷煙送貨服務規范》等制度，利用固定學習日組織送貨員加強業務學習，引導送貨員在思想上高度重視、在行動上狠抓落實，牢固樹立“以客戶為中心”服務意識。
二是注重問題導向。堅持目標導向和結果導向，建立健全員工績效考核機制，以市場檢查、系統抽查、電話回訪等方式強化日常監督，充分發揮績效考核指揮棒作用，引導送貨員全面提升配送工作質量。
三是注重線路優化。以“路程最短、半徑最優、服務客戶數最佳”為切入點，靈活應用智能配送系統，在不改變訂貨周期前提下，根據銷售變化進行線路彈性劃分，不斷優化配送線路，切實滿足市場需求和客戶需求。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
