“敬業、愛崗、樸實，隨時面帶微笑，而又從不多言多語……”、“工作任勞任怨、待人熱情大方”是零售客戶和身邊同事對她的一致評價。劉恩鳳，湖北恩施土家族苗族自治州利川市煙草專賣局（營銷部）一名卷煙送貨員，自參加工作以來，一直在物流終端送貨崗位上工作。20年來，她用燦爛的微笑、匆忙的腳步，在平凡的崗位上以“千百次的重復”綻放著不一樣的精彩。

配送卷煙到戶

在平凡中追求卓越

利川地處湘鄂渝黔武陵山區腹地，年近半百的她負責建南、汪營、柏楊三個鄉鎮的卷煙配送，每周期來回往返送貨近1000公里、配送卷煙400余件、服務客戶600多戶。自推進實施卷煙物流終端送貨優化工作之后，她每次送貨都精心線路安排、細心排序分揀，無論刮風下雨、或是酷暑嚴寒，都及時準確地將卷煙送到客戶手中，用千百次的叮嚀囑咐、如沐春風般地微笑服務，在平凡的崗位上詮釋著煙草責任與行業共同價值觀。

“卷煙送貨雖說簡單，但責任還是很大的。過去送煙最大的擔心是‘莫差錢’，做到貨出錢歸、錢貨兩清；現在送貨最大的愿望是‘不被投訴’，做到精心服務、讓客戶滿意！”不善多言的她這樣闡述崗位職責。行如其言，也心遂其愿，20年來她配送的卷煙不計其數、服務頻次不可勝數、往返里程不可估量，但從未出現過一次款物差錯、發生過一次客戶投訴、產生過一次送貨事故。

在細微處詮釋內涵

卷煙送貨，在眾多人眼里“就是把煙送到經營戶店鋪，工作簡單、任務直白”。但她認為，要做一名合格的送貨員，不僅要帶著責任、真情和愛心將卷煙送到客戶手中，還要當好專賣監管的情報員、營銷服務的聯絡員、特殊群體的勤務員，努力把工作做到盡善盡美。

“鳳姐，真好！每次送貨，她不僅把煙搬進店里，還幫我們擺放卷煙、整理柜臺，教我們一些賣煙技巧、守法常識。有時，還幫我們從城里代購一些小商品過來，給了我們好多的便利……”夫妻雙雙均患有腿疾的零售戶朱嬌向筆者講述。

向零售戶介紹卷煙條碼

“她每次提報的市場異動信息都很及時，也很有價值，為促進本轄區卷煙規范經營起到了很好地‘吹哨’作用！”柏楊專賣管理所所長吳軍對劉恩鳳在知音物流信息互動工作方面給予由衷評價。

在關鍵時盡顯擔當

卷煙配送是一項周而復始、連續不斷，“一個釘子一個眼”的具體工作。尤其每年度“開門紅”期間，由于卷煙訂貨周期短、市場需求量大，每輪次送貨量達平常的3倍以上，加之冬季嚴寒、山區道路冰雪封凍，其工作辛苦程度更是不言而喻。為保障安全、及時、快速中轉配送，她每天晚上分揀、裝車至深夜，次日天不見亮又出發。

非常時期，更離不開家人的支持幫助。每年開門紅送貨，他都動動員其丈夫放棄自家奶茶店的經營，一同幫忙分揀、配送。“今年開門紅送貨，要不是鳳姐叫她老公來幫忙，不曉得我們要搞到哪個時候……”同一車組的送貨司機小楊開心地講述他的“好搭檔”。

劉恩鳳，一名普通的送貨員，沒有振聾發聵的豪言壯語，只有腳踏實地的真情付出，沒有驚人的業績創造，只有默默地汗水奉獻，在這平凡的崗位上，牢記服務宗旨，堅守責任擔當，盡心盡情地展現著基層煙草物流人的最美風采。