現(xiàn)年37歲的羅鎵非，曾是湖南省張家界市桑植縣公安局正式工作人員，在公安系統(tǒng)作風優(yōu)良、沖鋒在前，2020年榮立公安系統(tǒng)個人三等功。2021年，他通過公開招聘考試，以35歲的“高齡”進入煙草系統(tǒng)，他特別珍惜這份工作，將公安系統(tǒng)勇?lián)姑⒐钥穗y、不怕苦不怕累等優(yōu)良作風在新崗位上繼續(xù)發(fā)揚，得到單位同事和廣大客戶的一致好評。

愛崗敬業(yè)、任勞任怨，他是配送中隊的“工作狂”

物流配送工作為煙草市場源源不斷輸送“新鮮血液”，是煙草行業(yè)不可或缺的重要一環(huán)。羅鎵非深知這份工作的重要程度，無論是面對堆集如山的待送卷煙，還是面對冰天雪地的險峻山路，他總是毫無怨言，擼起袖子加油干。

進入煙草系統(tǒng)第一年的“元春”物流關鍵期，他所在車組日配送量是平時兩倍。他有條不紊地聯(lián)系備用車輛、分揀貨物、清點數(shù)量，將卷煙整齊擺放到位。每天工作任務完成時已至深夜，回到家中短暫休息幾個小時后，又準時準點到崗就位，將卷煙安全、準時送到每一位零售戶手中，圓滿完成了任務。“我在工作中體會到的是幸福和快樂！”雖是寒冬臘月，他的額頭上卻布滿汗珠。

面對“元春”物流這場硬仗，他不僅完成好自己車組的裝卸配送任務，還積極協(xié)助單位領導，對整個物流配送、裝卸、車輛調(diào)度、人員安排等各個環(huán)節(jié)進行合理安排，保證物流配送安全、高效、有序。羅鎵非平時在完成本職工作之余，也總是主動承擔部門其他相關工作。

2022年8月，在外地工作的妻子生產(chǎn)，羅鎵非獲得了20天陪產(chǎn)假。在醫(yī)院陪扶妻兒期間，羅鎵非仍牽掛著工作，不時與代班人員溝通，耐心接聽群眾電話。陪產(chǎn)假還沒有休到一半的情況下，他就回到崗位，奮戰(zhàn)一線。入職幾年以來，羅鎵非主動放棄了所有的年休假，在平時下班期間、周末或節(jié)假日需要人手的時候，總是第一個主動請纓。

羅鎵非將單位當作他的第二個家。在做好物流配送的同時，還積極主動承擔宣傳報道任務，在張家界日報以及張家界市政府官方網(wǎng)站上，發(fā)表多篇文章，宣傳介紹煙草行業(yè)對經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻。

在今年上半年全市物流線“金服先鋒明星車組”評比中，羅鎵非所在車組總分第一名，被授予市局物流獎勵的“配送標兵”紅旗，獲得“明星車組”稱號。

情系群眾、傾心服務，他是群眾身邊的“孺子牛”

物流配送員是直面廣大零售戶的一線崗位，直接代表著單位形象。羅鎵非始終堅持踐行“感恩服務”理念，面對每一位零售戶，他都耐心真誠、用心用情，竭盡全力去解決他們遇到的難題。

今年上半年，瑞塔鋪片區(qū)王某等5位零售戶的卷煙被盜，共損失10余萬元。羅鎵非利用在公安系統(tǒng)積累的辦案經(jīng)驗，與零售戶一起及時搜集、固定相關證據(jù)，為警方提供線索。最終，該卷煙盜竊案快速偵破，幫助零售戶挽回了損失。

向姐是一位殘疾零售戶，羅鎵非發(fā)現(xiàn)她對實名認證簽收系統(tǒng)的操作存在困難，便主動利用休息時間，專程到她的店內(nèi)進行服務指導，從實名認證到添加收貨人，再到查看電子煙單，按照規(guī)定步驟耐心講解，還就如何使用物流系統(tǒng)中的其他功能手把手操作。向來沉默寡言的向大姐連連稱贊：“羅鎵非這個小伙子，皮膚曬得黝黑，但心里‘敞亮’！”

零售戶廖老伯因車禍事故落下身體殘疾，家人長期在外務工，只能獨自照看店鋪。羅鎵非不僅按時送貨上柜，協(xié)助清點卷煙、整理貨柜，還經(jīng)常在工作之余關心老人生活情況，耐心幫助解決各種急難愁盼問題，一個個暖心舉動讓廖老伯大為感動，專程送來一面印有“真誠真情做服務 客戶至上暖人心”的錦旗。

入職兩年多以來，羅鎵非始終保持客戶“零差評”的記錄，得到了廣大零售戶的一致高度認可，客戶滿意度在今年上半年全市車組統(tǒng)計結(jié)果中名列第一。

樂于助人、無私奉獻，他是同事身邊的“熱心腸”

無論是在工作中還是生活中，羅鎵非對待同事總是關懷備至，總是及時伸出援助之手。

炎炎夏日，在太陽下略作停留，就會汗流浹背，在炎熱的天氣下裝卸卷煙，十分考驗體力和耐力，羅鎵非在完成自己的工作后，一定會幫助部門其他同事，或是幫同事整理異型煙，或是幫同事碼放條形煙，或是為同事準備解暑飲品。

在2023年“元春”物流期，部門其他同事紛紛感染新冠病毒而“陽”了，羅鎵非讓他們多休息，主動承擔了繁重的任務。有時候晚上承擔3個車輛的裝卸任務，白天還承擔2個車組的配送任務。一次，他在完成自己車組的配送任務后，幫其他車組配送卷煙。那個車組的配送員和配送司機都“陽”了，無法上崗，當天線路又比較遠的線路，羅鎵非挨個打電話、詢問路人，最終順利完成了配送任務。

“我年級最大，社會經(jīng)驗、身體素質(zhì)比其他同事都強一點點，理應為大家多付出一些，誰叫我們是一家人。”羅鎵非似乎永遠有用不完的力氣，他對待工作永遠葆有火一般的熱情，對待同事永遠猶如春風拂面，物流有了羅鎵非，整個部門就是一個溫暖的大家庭。

積極進取、勇于創(chuàng)新，他是物流條線的“有心人”

羅鎵非在新進煙草系統(tǒng)人員中可謂是“高齡”，但他的好學、探索勁頭卻不輸任何一個年輕人。物流配送在外人看來，不過是日復一日重復機械的工作，他卻發(fā)現(xiàn)這項工作“大有可為”。

羅鎵非愛學肯鉆，不斷思考、積極探索如何將工作做得更好。在一次作業(yè)過程中他發(fā)現(xiàn)，卷煙裝卸過程中時常會出現(xiàn)破損，于是和同事們成立QC小組，經(jīng)過大家一起努力，發(fā)現(xiàn)了“病灶”，開出了“藥方”。他和同事在探索研究中共同完成QC課題《如何降低配送車輛裝卸破損率》，得到了單位的高度認可，將研究成果運用于實踐后，縣局（分公司）3個車組的卷煙裝卸破損率降到了十萬分之一以內(nèi)。此外，他撰寫的論文《物流成本控制與效率提升策略研究》被省級優(yōu)秀期刊《大眾科學》錄用。

羅鎵非總是從公司、零售戶的角度考慮，積極思考如何將本職工作做得更好。今年由于桑植X059線路升級改造，夾石河至河口路段全線封閉，送至河口鄉(xiāng)的卷煙需繞道，路遠、路窄、坡陡、彎急，會給公司增加運輸成本和風險隱患，也給零售戶取煙帶來不便。他積極與政府、施工項目負責人協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)過多次努力，最終政府和施工方同意配送車輛每星期可以通過一次，有效解決了這個難題。

2022年，羅鎵非積極落實市局（公司）物流中心的指示要求，努力推動桑植縣卷煙配送線路優(yōu)化，打通卷煙配送“最后一公里”。他多次實地考察，與同事溝通協(xié)調(diào)，對全縣3個車組的配送線路進行重新調(diào)整，優(yōu)化線路5條，取消了3個代送點，60余戶零售戶實現(xiàn)直送。不但為公司節(jié)約了成本，更為群眾提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務，零售客戶紛紛豎起大拇指連聲稱贊。

“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單。我們每個人都可以用但問耕耘、不問收獲的辛勤勞動，為單位作出應有貢獻，實現(xiàn)自己的社會價值。”這是新時代張煙物流人羅鎵非不變的信念。