為確保節(jié)日市場(chǎng)卷煙供應(yīng)鏈順暢，連日來，湖北省武漢市煙草專賣局（公司）物流中心秉持知音物流品牌服務(wù)理念，“線上+線下”齊發(fā)力，提升配送效率的同時(shí)，暢通送貨服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)滿足市場(chǎng)需求。

送貨員依托湖北煙草知音物流微信公眾號(hào)平臺(tái)，及時(shí)主動(dòng)給零售客戶推送裝車提醒、告知送貨進(jìn)度，采取發(fā)放告知書、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，引導(dǎo)零售客戶特別是新入網(wǎng)客戶會(huì)用、善用、多用知音物流微信公眾號(hào)查詢卷煙配送狀態(tài)、開展服務(wù)評(píng)價(jià)，增強(qiáng)服務(wù)互動(dòng)性，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶體驗(yàn)感。

物流中心為全市79條送貨線路配齊送貨小拖車、煙包捆綁繩等輔助送貨工具，倡導(dǎo)送貨員在客戶簽收時(shí)“多問一句”、核對(duì)煙包時(shí)“多看一眼”。同時(shí)，管理人員通過線上查看到戶簽收照片、送貨到戶偏移情況等，及時(shí)提醒送貨員在工作中“不打折扣”服務(wù)到位，嚴(yán)格執(zhí)行卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求，不斷提高送貨服務(wù)質(zhì)量。

最后一公里，最是真誠撫人心。元月份以來，物流中心日均服務(wù)零售客戶約9000戶，全市送貨到戶及時(shí)率100%，無一起客戶投訴。下一步，物流中心將持續(xù)通過“線上+線下”相融合的方式，凝心聚力保障供應(yīng)，用強(qiáng)信心、聚愛心、暖人心的實(shí)際行動(dòng)暢通送貨服務(wù)“最后一公里”。