臨近春節(jié)，湖南株洲醴陵市卷煙市場需求旺盛，物流配送高峰作業(yè)，人車滿負(fù)荷運(yùn)行。株洲醴陵市煙草專賣局（分公司）及時(shí)拉動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立“火車頭”黨員突擊隊(duì)，號召黨員干部分批次奔赴物流中轉(zhuǎn)站，隨車組“揭榜應(yīng)戰(zhàn)”，全力以赴支援保供工作，以實(shí)際行動(dòng)擦亮“火車頭”黨建品牌底色。

“內(nèi)外兼修”，精誠服務(wù)淬黨性

重任在前，醴陵煙草的黨員們主動(dòng)請纓出戰(zhàn)，既以此為實(shí)踐鍛煉平臺(tái)，練就“金剛不壞之身”，也視其為踐行人民至上理念的契機(jī)，淬煉“憂民愛民之心”。

臘月十二凌晨，一場罕見的暴雪突襲醴陵，市氣象臺(tái)發(fā)布Ⅳ級應(yīng)急通知，多線公交停運(yùn)，部分道路封鎖。然而就在此時(shí)，機(jī)關(guān)黨員小李冒著漫天風(fēng)雪抵達(dá)物流裝卸場，經(jīng)過必要的安全教育早訓(xùn)，于6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)坐上副駕，開啟了一天的運(yùn)貨模式。滿載卷煙貨品的車輛穿過沉睡的城市駛?cè)豚l(xiāng)間，為鄉(xiāng)村的零售客戶帶去致富的希望。然而雪天輪胎易打滑，鄉(xiāng)道路況較差，接連的顛簸讓小李驚出一身冷汗，長時(shí)間的久坐也令他腰酸背痛，忍不住感慨：“送貨看似簡單，實(shí)際上駕駛座比機(jī)關(guān)的辦公椅難坐多了，你們比我想象中更辛苦！”“辛苦不怕，”駕駛員老陳笑著說：“物流串城鄉(xiāng)，串起的是希望，只要能按時(shí)把貨送到零售客戶手里，苦點(diǎn)累點(diǎn)又算什么呢？”小李重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

黨員干部冒雪開展配送

家家福食雜商行位于湘贛邊界的明月鎮(zhèn)，距市中心40公里，屬于醴陵最偏遠(yuǎn)的地帶，路窄坡陡，運(yùn)輸不便。店主一家五口人都指著這家小商行維生，春節(jié)將至，卷煙生意格外紅火，店主欣喜之余，又有些發(fā)愁——店里熱銷卷煙存量告急了，雪這么大，煙草公司的煙能準(zhǔn)時(shí)送來嗎？

醴陵煙草用實(shí)際行動(dòng)打消了他的疑慮。自從施行深化精益物流管理，物流配送線路得到進(jìn)一步優(yōu)化，配送員按 “一戶一送”原則配送，人均物流作業(yè)效率顯著提高，保持送貨成功率100%，配送差錯(cuò)率0%，配送破損率0%，做到“應(yīng)送盡送”“凡送必達(dá)”。因此，盡管風(fēng)雪兼程，但責(zé)任在肩，使命必達(dá)。當(dāng)黨員突擊隊(duì)熱情地將卷煙搬入店內(nèi)，胸前的黨徽熠熠生輝，“如您所愿，送到您家”一直是我們追求的境界，黨員突擊隊(duì)的風(fēng)采切實(shí)延伸到了“為民服務(wù)”最前線。截至目前，醴陵煙草共計(jì)發(fā)運(yùn)卷煙成品7018大箱，送貨20483戶次，平均送貨時(shí)長12個(gè)小時(shí)，總里程數(shù)22669公里。

“以點(diǎn)帶面”，榜樣示范創(chuàng)風(fēng)尚

命令只能指揮人，榜樣卻能吸引人。此次物流戰(zhàn)共有29名黨員干部報(bào)名參與，近1個(gè)月的志愿接力，不僅對他們自己意義非凡，也掀起了一股“學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的良好風(fēng)尚。

最近，一句話悄然在單位流行開來——“還有什么我能做的嗎？”職工干部們默契地達(dá)成了共識(shí)：即使不是黨員，照樣能為單位獻(xiàn)出一份力！全體職工自上而下協(xié)同配合，有序銜接，有效串起網(wǎng)格治理、市場監(jiān)管、終端建設(shè)、智慧物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)成經(jīng)營一體化、服務(wù)柔性化，在履行好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，探索出了一條為民服務(wù)新路徑。

醴陵煙草黨組成員為物流配送人員送上自熱米飯

高站位謀劃一盤棋。圍繞節(jié)日市場銷售這一中心任務(wù)，結(jié)合近期惡劣天氣，醴陵市局黨組召開專題會(huì)議安排部署當(dāng)前工作2場，分條線下發(fā)工作任務(wù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整行動(dòng)方案，梳理清單任務(wù)12條，有力推進(jìn)節(jié)前各項(xiàng)服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

高要求服務(wù)樹形象。關(guān)注零售客戶最根本需求，讓零售客戶的錢袋子鼓起來。聚焦當(dāng)前“我來醴陵撿瓷器”熱潮，瞄準(zhǔn)“陶瓷熱”商機(jī)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)注入醴煙力量。迅速打造“煙草+瓷器”特色文旅新終端2家，創(chuàng)建“卷煙放心消費(fèi)示范店”35家，用消費(fèi)者信賴度牽動(dòng)零售客戶滿意度，持續(xù)提升零售戶經(jīng)營能力和市場活力。同時(shí)，開通直播演示自助取件操作程序，建立客戶交流群，在線答疑解惑，幫助新客戶了解訂收貨方法，促進(jìn)送貨響應(yīng)時(shí)間進(jìn)一步縮短至28小時(shí)。

高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管勇亮劍。醴陵市局利用寒假期間，聯(lián)合檢察院、市監(jiān)、公安等部門開展聯(lián)合執(zhí)法2次，在校園周邊整治排查，在售煙店內(nèi)張貼未成年人警示標(biāo)識(shí)5000余張，開展“守護(hù)成長 遠(yuǎn)離電子煙”宣講2次，溫暖護(hù)航青少年健康安全成長。

高質(zhì)量保障解民憂。組織黨員志愿者開展“破冰掃雪”主題活動(dòng)，確保群眾生產(chǎn)生活免受冰雪天氣影響。同時(shí)，積極組織“冬日送溫暖”活動(dòng)，為奮戰(zhàn)在基層站所、市場一線的工作人員送去組織的關(guān)懷和慰問。走進(jìn)鄉(xiāng)村振興聯(lián)系點(diǎn)玉茶村，為幫扶對象送去米、油等生活物資，踐行初心使命、彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

“下題上答”，靶向施策解難題

天下之事，聞?wù)卟蝗缫娬咧疄樵?#xff0c;見者不如居者知之為盡。面對生產(chǎn)經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，只有深入一線走訪調(diào)研才能獲取解決問題的有力抓手。此次醴陵煙草黨員突擊隊(duì)火速應(yīng)援，不僅解了物流線的燃眉之急，還借助送貨的機(jī)會(huì)實(shí)地探查市場詳情，彰顯了以調(diào)研開路、以調(diào)研強(qiáng)基的戰(zhàn)略考量。

寫好“出師表”，激活安全“神經(jīng)”。經(jīng)物流配送一事可知，平安作業(yè)關(guān)乎生命財(cái)產(chǎn)安全，著實(shí)不容小覷。明者防禍于未萌，醴陵煙草即刻完善落實(shí)“每日三報(bào)”制度，一報(bào)規(guī)范作業(yè)情況，加大抽查頻率、力度，發(fā)現(xiàn)安全隱患立行整改；二報(bào)安全教育培訓(xùn)情況，推進(jìn)全員安全意識(shí)入腦入心，落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化不松懈，確保無重大安全責(zé)任事故發(fā)生；三報(bào)資金核算情況，及時(shí)將結(jié)算情況錄入物管系統(tǒng)，確保財(cái)產(chǎn)安全。

立下“軍令狀”，開啟系統(tǒng)“免疫”。“免疫”既對外也對內(nèi)。對外，借助訂煙、配送等機(jī)會(huì)獲悉卷煙市場一手情況，充分發(fā)揮配送員、客戶經(jīng)理等的隱蔽“探頭”作用，緊盯市場不法行為，及時(shí)對接網(wǎng)格員反饋異常狀況；對內(nèi)，將全面從嚴(yán)治黨貫穿于工作始終，深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，審慎查找識(shí)別重點(diǎn)崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，依據(jù)所在崗位工作職責(zé)制定特色有效防控措施，打造一支服務(wù)周到、工作高效、廉潔自律的優(yōu)秀作業(yè)團(tuán)隊(duì)。

探尋“動(dòng)力源”，及時(shí)補(bǔ)充“血?dú)狻薄Ｒ蕴岣叻?wù)質(zhì)量為總目標(biāo)，根據(jù)客戶需求更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)理念，用服務(wù)的“周到值”換取客戶的“滿意值”；以運(yùn)用現(xiàn)代科技為突破口，在物流、營銷、專賣等領(lǐng)域綜合應(yīng)用智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)卷煙配送、銷售等環(huán)節(jié)透明可視，確保“人對、煙對、地點(diǎn)對、時(shí)間對”。

下一步，醴陵煙草將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“火車頭”黨員突擊隊(duì)的先鋒模范作用，廣泛凝聚迎難而上、援危救急的強(qiáng)大合力，以民之期盼為服務(wù)方向，以民之幸福為干事成就，竭力做好“為民服務(wù)”這篇大文章。