據(jù)珠海市煙草專賣(mài)局消息，為確保電子煙交易平臺(tái)上線后電子煙持證客戶能夠穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，珠海市煙草專賣(mài)局局扎實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)工作。

扎實(shí)做好客戶培訓(xùn)。分兩批組織101戶電子煙持證客戶參加電子煙交易平臺(tái)線上培訓(xùn)，指導(dǎo)零售客戶使用平臺(tái)訂貨，確保訪銷前客戶能夠熟練操作平臺(tái)。

扎實(shí)做好客戶拜訪。根據(jù)各區(qū)域客戶數(shù)量，由6名專員組成電子煙客戶專員團(tuán)隊(duì)，分區(qū)域劃分客戶線路，穩(wěn)步開(kāi)展客戶拜訪，詳細(xì)掌握客戶基礎(chǔ)信息及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，確保溝通渠道暢順。

扎實(shí)做好客戶入網(wǎng)。制定《新入網(wǎng)電子煙零售客戶初始檔位審批表》，收集客戶信息并及時(shí)錄入系統(tǒng)，確保電子煙客戶定檔公平公正，維護(hù)零售客戶的合理利益。

扎實(shí)做好服務(wù)宣講。為電子煙經(jīng)營(yíng)客戶派發(fā)服務(wù)指引，宣傳《電子煙管理辦法》重點(diǎn)內(nèi)容，介紹電子煙訂貨、結(jié)算、物流流程，講解客戶分檔、貨源投放相關(guān)策略，確?！胺?wù)無(wú)盲區(qū)”。