隨著行業深化卷煙營銷市場化取向改革推動營銷高質量發展的不斷深入，聚集加快完善高標準煙草市場體系，著力構建卷煙營銷高質量發展新格局的目標要求，一線營銷人員起到的作用則更為關鍵，面對新形勢下的新發展理念，做一名優秀的客戶經理，成為新時期的必然要求。

做任何的工作，首要的是要有一個好的心態。美國西點軍校有一名名言，“態度決定一切”。而好的心態自然決定好的行為，好的行為決定著好的習慣，好的習慣自然會產生好的性格，而好的性格決定人生成敗。因此：

一、要有一個好的工作心態

“想要擁有一個充實的人生，你只有兩種選擇：一是‘從事自己喜歡干的工作’，二是‘讓自己喜歡上從事的工作’。”我們當前的客戶經理都是各個單位最優秀的員工，但不可否認，近幾年卷煙營銷工作變動多，事務雜，讓許多的客戶經理感到茫然，感覺適應不了節奏，于是工作的心態出現了問題。要保持一個好的工作心態，就是要把工作分清輕重緩急，做任何工作都要有計劃，然后做好應對措施。此外，就是要讓自己喜歡上工作。如何才能喜歡上工作呢？給自己定個小目標。目標可以是工作中的小目標，如果你想要達成，肯定需要不斷的充實自己的知識，只要目標切實，你肯定會達成，達成后可以給自己一個獎勵。一個個小目標終究會達成你的工作目標。你的小獎勵終歸會成為公司的的大獎勵。成效顯著，你自己更獲得了成長，從而使你的人生層次提升。

工作心態歸結起來就是一句話，事前規劃，坦然應對。只要事前準備好應對措施，你就不會出現茫然無措的情況，提前有準備，遇到不慌張。

二、要有一個好的工作習慣

好的工作態度，并非是你看淡一切的淡然，對于人生的挫折可以淡然應對，但對于工作良好的心態決定了你會形成良好的工作習慣。工作習慣的養成并非一蹴而就，而是需要自己不斷的執行一個個自己確定的目標。什么是好的工作習慣？就是指不管什么工作都有自己的規劃，什么時間做什么事情，如果出現延誤如何進行處置，這就是好的工作習慣。“今日事，今日畢”是好的工作習慣的最精簡體現。今天的規劃如果未完成，那么不管什么原因導致，都需要自己提前制定應對措施，而且這個應對措施要有效，真正做好“日事日畢，日清日高”。只是完成工作并不會形成一個好的工作習慣，只有每天比前一天進步一點點，才會讓你獲得成長，從而成就自己。這是一個復利的計算，如果每天都差一點點，比如完成99.9%，只點0.1點，跟每天都超出一點，完成100.1%，最終所獲是大不相同，后者與前者一看相差1481倍！可見一個好的工作習慣多么重要。我們會發現，同一時間進公司，干同樣的工作，每月一點小小的差距，三年后兩人的結果會是天壤之別！

工作習慣的養成需要持之以恒，需要不斷的修正，每天都超額完成一點點，做事情的時候，多考慮不好結果的處置措施。好的習慣會使你不會遇到意料之處，只可能是得心應手。

三、要有一個好的業務流程

我們現在要求“寫我所干，干我所寫”，一個好的工作流程，就是需要你根據工作要求，在實際工作中不斷的進行修正提升，從而使流程優化到極致。什么是極致？就是按照工作流程操作，最終獲得的結果就是需要的結果。客戶經理每天的工作看起來都很明確，拜訪客戶、終端維護、品牌宣傳、經營指導。但在執行工作流程中，總會出現各種各樣的問題，我們在流程編寫時是否考慮到了各種情況，是否制定了應對措施，這是一個好的流程所應該具備的最根本的要求。在流程執行中，可能會出現意料之處的情況，在這種情況下，你就需要完善你的流程，增加不可控原因發生的處置措施。當流程的執行順暢無比的時候，你會發現，流程會讓你的工作效率大大提升。

一個好的流程，執行起來肯定不會出現滯澀，上下環節的連接無比緊密，如果中間出現阻斷，就是需要改善或修正的地方。

四、要有一個好的營銷技能

人生如果有高度，那最有可能的是我們永遠也達不到最巔峰。每個人的能力各不相同，有的人專精一行，在這一行達到了相對高點；但也有的人涉及面廣，在各個層面均達到一定的高度。如何比較這兩個人的成就呢？其實，精一行有精一行的好處，而博學也有博學的好處，他們盡管成就的高度不同，但他們所達成的業績面積是相差不大的。所以，對于營銷技能而然，如果你屬于專精，那么就將自己的營銷技能的某一方面達到所能達到的極致，你肯定會獲得成功；如果自己屬于后者，那么你會根據不同情況確定使用不同的技能，同樣會達成你的目標。營銷技能并非特指一行，比如在對待品牌培育的時候，有人只用一招感情營銷法就無往而不勝；但有的人卻使用利差比較、激將激勵等方法同樣獲得成功。所以，不要用自己的短處比較別人的長處，自己所長可能是別人所短，要善于發現自己的特長，把這個特長最大化使用。

好的營銷技能，其實最根本的是學習能力。所謂的學習并非是指模仿，你永遠不可能模仿別人獲得別人一樣的成功，只有模仿別人的同時，將別人的優點結合自身的特點，打造屬于自己獨具的能力才是真正的學習能力體現。營銷技能沒有好與壞之分，只有適用與否的區別，只要適合自己的就是最好的營銷技能。

五、要有一個好的營銷工具

“工欲善其事，必先利其器”。一個好的營銷工具，肯定會讓工作事半功倍。那么什么是我們的營銷工具？我們要準備什么樣的營銷工具？對于當前的營銷工作，最重要的工具就是互聯網。當前智能手機普及率極高，零售客戶基本上人手一臺。我們所從事的營銷工作越來越離不開智能手機，我們的培訓、訂貨、經營指導等業務的開展，也都離不開智能手機的輔助，這個就是我們的工具。但不可否認，許多的客戶經理對這些工具的應用仍然處于最初階段。對于客戶提出的許多疑問，可以從我們使用的工具中獲得答案，但卻不會應用。例如，客戶需要自己當月進銷存分析，在我們給客戶打造的銷售系統中都有體現，但許多的客戶經理仍然是沿用歷史方法，只能從營銷系統中查詢出數據給客戶看。遇到客戶需要復雜的數據時，卻無法提供，因為模板固化，這就是典型的不會使用營銷工具。因此，在當前智能終端的普及，移動化辦公的新形勢下，讓自己的營銷工具更“鋒利”，是不可忽視的重大問題。我們需要認真的查看自己的營銷工具，從中分析哪些是客戶必要，哪些是個性需求，哪些是需要我們掌握，哪些是客戶自行查看。只有分辨清楚，才能讓我們的工具最“鋒利”，讓我們在客戶服務過程中信心倍增。

好的營銷工具，是營銷人員不可或缺的好助手。但好的營銷工具只有自己真正的會用，才會管用。我們不能使用最原始的手段，將最現代的工具替代，那樣你的工作是事倍而功一點或是功一點沒有，如此的作為肯定不會成為一名優秀的客戶經理，最終只會是工作拋棄了你，而不是你駕馭了工作。

上述是筆者對于優秀客戶經理需要做到的“五要”，對于營銷人員來說，優秀并非與生俱來，只有緊跟新形勢，借力新趨勢，不斷修正自己，終會成就“優秀”。