3月11日上午,筆者還未走進江西萍鄉市蘆溪縣上埠鎮上埠街卷煙零售客戶誠信互助小組的“小組之家”,一陣陣熱烈的討論聲不絕于耳。原來,在“3·15”國際消費者權益日即將來臨之際,小組成員們正圍繞“共促消費公平”這一主題各抒己見。
“我認為要共促消費公平,我們卷煙零售商家要主動參與,從自身做起,從現在做起,自覺規范自己的經營行為,營造誠實守信的零售環境,維護有利于消費公平的市場環境。”作為小組長,謝艷萍第一個發言,“我店里所有的商品都是從正規渠道進的貨,商品質量有保障。而且店里所有商品都做到了明碼實價。”
謝艷萍對如何促進消費公平有自己獨到的見解,她的店鋪正是靠著幾十年來的誠信經營和熱情服務,逐漸發展到今天的規模,受到了當地消費者的一致好評。她說:“一直以來,‘金圣’品牌持續聚焦消費者需求,致力于提升品質,為更多消費者帶來服務體驗升級,得到了大家的認可。這也啟示我們,只要做到誠信經營,保證產品質量,同時通過優化服務提升消費體驗,守護消費安全,消費者自然會放心消費,這也是在促進消費公平。”
“‘3·15’即將來臨,我認為要大力開展好消費者權益日主題宣傳活動,可以在商場、超市、社區設立宣傳點,通過懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、LED屏滾動宣傳等形式進行線下宣傳,也可以依托咱們的微信公眾號和朋友圈進行線上宣傳。在內容上不光要涉及消費知識,還要涉及維權知識。通過營造濃厚的消費公平共建共治氛圍,來提高消費者的消費維權意識和自我保護能力,進而養成科學、理性、健康、安全的消費行為。”秀明批發部店主何曉燕接著說道。
何曉燕話音剛落,中心批發部店主劉偉迫不及待地說:“依我看,要更好地促進消費公平,一方面,市場監管等部門要強化民生領域市場監管,強化部門合作,形成保護消費者權益的強大合力,同時暢通消費維權渠道,高效解決消費者的訴求,積極營造安全放心的市場環境;另一方面,還需要強化社會監督和輿論監督,倡導行業、企業自覺自律,助推消費公平,同時擴大消費維權志愿者隊伍,提高志愿者的素質和能力,真正為消費者服好務。另外,還可以采取創建放心消費示范單位、放心消費示范街區、消費維權服務示范站的方式,發揮示范單位的示范引領作用,不斷提升經營者的守法經營意識和自律意識,優化放心消費環境,最終促進消費公平……”
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察