近段時間，筆者經(jīng)常光顧某演員的直播間，靜靜地聆聽他有條不紊地介紹每一款產(chǎn)品，然后考慮這款產(chǎn)品是否適合自己、需不需要購買，這種購物體驗讓筆者感到非常舒適。

從直播間的互動聊天可以看出，許多網(wǎng)友和筆者一樣，越來越不喜歡那種喧鬧、充滿套路的直播間，更喜歡那些真誠、誠信的帶貨主播，喜歡在相對安靜的直播間里慢慢選購自己所需要的商品，購物時更加理性，不再因促銷而選購一些自己不需要的商品，這體現(xiàn)了消費思維的一種變化，這種變化悄悄發(fā)生在越來越多消費者身上。

隨著生活水平的提高，消費者越來越注重產(chǎn)品的質(zhì)量，深深明白“一分錢一分貨”的道理。特別是一些年輕消費群體，他們認(rèn)為“低價撿漏”更易“踩雷”，喜歡借助“避坑指南”的指引，有效規(guī)避各種“陷阱”，從而讓每一分錢都實現(xiàn)應(yīng)有的價值。

筆者觀察，煙酒副食品消費的主力軍也有自己的特點：在購物時要求“實”，會根據(jù)自己的實際需求選購商品；量入為出，消費支出隨收入而調(diào)整；在選購商品時更有自己的主見，不會盲目跟風(fēng)。面對日益理性的消費群體，零售客戶該如何贏得他們的青睞呢？

筆者認(rèn)為，首先，要優(yōu)中選優(yōu)地篩選進(jìn)店的商品，替顧客把好質(zhì)量關(guān)；其次，是要不斷提升店面形象，重視店內(nèi)商品布局，切實讓消費者感受到便利；第三，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓進(jìn)店的消費者感受到被尊重，有歸屬感，進(jìn)而成為“回頭客”；第四，要做好售后服務(wù)，對于顧客購物后遇到的問題要及時妥善處理，提升其滿意度，避免顧客流失；第五，要比消費者更專業(yè)、更了解產(chǎn)品的特性，比消費者更清楚產(chǎn)品在線上、線下以及商超的價格差，這樣才能更精準(zhǔn)地進(jìn)行銷售。

此外，如果經(jīng)營者善于把握消費者的購物心理，能做到“想顧客之所想，急顧客之所急”，那就能贏得更多消費者的青睞。