近段時(shí)間，筆者經(jīng)常光顧某演員的直播間，靜靜地聆聽(tīng)他有條不紊地介紹每一款產(chǎn)品，然后考慮這款產(chǎn)品是否適合自己、需不需要購(gòu)買(mǎi)，這種購(gòu)物體驗(yàn)讓筆者感到非常舒適。

從直播間的互動(dòng)聊天可以看出，許多網(wǎng)友和筆者一樣，越來(lái)越不喜歡那種喧鬧、充滿(mǎn)套路的直播間，更喜歡那些真誠(chéng)、誠(chéng)信的帶貨主播，喜歡在相對(duì)安靜的直播間里慢慢選購(gòu)自己所需要的商品，購(gòu)物時(shí)更加理性，不再因促銷(xiāo)而選購(gòu)一些自己不需要的商品，這體現(xiàn)了消費(fèi)思維的一種變化，這種變化悄悄發(fā)生在越來(lái)越多消費(fèi)者身上。

隨著生活水平的提高，消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品的質(zhì)量，深深明白“一分錢(qián)一分貨”的道理。特別是一些年輕消費(fèi)群體，他們認(rèn)為“低價(jià)撿漏”更易“踩雷”，喜歡借助“避坑指南”的指引，有效規(guī)避各種“陷阱”，從而讓每一分錢(qián)都實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值。

筆者觀察，煙酒副食品消費(fèi)的主力軍也有自己的特點(diǎn)：在購(gòu)物時(shí)要求“實(shí)”，會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需求選購(gòu)商品；量入為出，消費(fèi)支出隨收入而調(diào)整；在選購(gòu)商品時(shí)更有自己的主見(jiàn)，不會(huì)盲目跟風(fēng)。面對(duì)日益理性的消費(fèi)群體，零售客戶(hù)該如何贏得他們的青睞呢？

筆者認(rèn)為，首先，要優(yōu)中選優(yōu)地篩選進(jìn)店的商品，替顧客把好質(zhì)量關(guān)；其次，是要不斷提升店面形象，重視店內(nèi)商品布局，切實(shí)讓消費(fèi)者感受到便利；第三，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓進(jìn)店的消費(fèi)者感受到被尊重，有歸屬感，進(jìn)而成為“回頭客”；第四，要做好售后服務(wù)，對(duì)于顧客購(gòu)物后遇到的問(wèn)題要及時(shí)妥善處理，提升其滿(mǎn)意度，避免顧客流失；第五，要比消費(fèi)者更專(zhuān)業(yè)、更了解產(chǎn)品的特性，比消費(fèi)者更清楚產(chǎn)品在線(xiàn)上、線(xiàn)下以及商超的價(jià)格差，這樣才能更精準(zhǔn)地進(jìn)行銷(xiāo)售。

此外，如果經(jīng)營(yíng)者善于把握消費(fèi)者的購(gòu)物心理，能做到“想顧客之所想，急顧客之所急”，那就能贏得更多消費(fèi)者的青睞。