為擼一口燒烤可以去淄博“趕烤”,為了“詩和遠方”可以開啟說走就走的旅行,這就是當代的年青人,他們激活了多元文化元素,或藝術,或文學,或美食等等,而這些激活點便成了紛至沓來的消費增長點,作為商品或服務的提供者,只有緊緊抓住這些需求才能長久盈利,才能生存下去。
首先,要激活年青消費群體,需要弄清楚他們在想什么。在某高校大會上,一位校長說大學老師如果不知道肖戰是誰,那么就不明白同學們為什么追星,就搞不清當下學生在想什么,就無法拉近師生關系。這位校長要求所有大學老師為了教學去了解學生。那么為了激活年青消費群體就同樣需要了解他們,弄清他們在想什么,進而以他們能夠支付的貨幣數量滿足他們的需要,就激發了年青消費群體的需求。只有以需求為導向的營銷策略,才是有的放矢。例如年青消費者喜歡嘻哈,就要知道他們為什么喜歡,如果南轅北轍的向他們傳輸傳統文化,我想這個文化產業會長期陷入垂死掙扎的泥潭。
其次,要激活年青消費群體,需要將他們精細化劃分。作為消費者群體,筆者常常以年齡段進行劃分,例如60后,70后,80后,90后等等,劃分時間跨度往往是10年。但是近年來,市場對消費者群體劃分跨度逐漸縮小,可能是8年,或者5年,甚至1年就能作劃分跨度。隨著跨度縮短,年青消費者的需求呈現多樣化,小眾化,與60后、70后,80后的從眾消費形成了明顯對比。拿筆者作為例,作為80后,在消費飲料這塊,最開始是健力寶。隨后,在可口可樂和百事可樂鋪天蓋地的廣告攻勢下,我會隨著大流開始消費者這兩款飲料。但隨著改革開放,現在超市飲品區陳列著琳瑯滿目的商品供我進行選擇。除了傳統飲品,茶飲,氣泡水等讓我有了更多的選擇,有了更多的消費體驗,似乎不再長期的、特別中意某一款飲料,沒有絕對的忠誠。
最后,要激活年青消費群體,務必要達到他們心中的性價比。以時間緊、景點多、花費少為特點的高強度旅游方式被稱作“特種兵式旅游”,主角通常為高校大學生,他們會在雙休日的清晨或周五晚上魚貫而出,打卡各大景點。這是百度百科中“特種兵式旅游”的定義及特征簡述。從中我們可以看出,年青消費者不僅關注消費的高質量還更關心消費的成本,大有魚與熊掌務必兼得的“野心”。如果不能達到年青消費群體的性價比要求,他們是最擅長用“腳”投票的消費者。在某新建小吃城里,二次元元素、紅色元素,民宿元素在營業伊始的確吸引了大量消費者,尤其是年青消費群體。但小吃城物價和筆者25分鐘路程的居住地的物價相比,高了兩倍,甚至三倍。消費性價比嚴重低于各類消費群體的期望,致使小吃城的經營較開業初期出現了門可羅雀的苗頭。筆者第一次自駕去小吃城時,需要在三條街以外停車,可以說是人山人海。但最近,筆者在小吃城大門口附近尋找停車位易如反掌,足以說明了問題。
當下,無論何時何地,只有以需求為導向,才能抓住消費者,尤其是突顯個性化的年輕消費者。我們不能以對待70后,80后等消費者那樣。對待當下年青消費群體,我們要在激發消費需求的前提下抓住他們的需求,才能真正激活他們,為市場注入活力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察