作為普通消費(fèi)者，生活中總少不了各種“辦事用煙”的場景。無論是紅白事、過壽添丁，還是喬遷升學(xué)、商務(wù)宴請等，每一個(gè)場景中，一盒煙，往往承載著一份心意，這不僅是風(fēng)俗禮儀，更是一種社交的紐帶。

然而，在過去，為了籌備這些場合所需的香煙，消費(fèi)者常常要“四處奔波”。一家家煙酒店去詢問、比較，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，還常常因?yàn)閿?shù)量不足或品牌不全而發(fā)愁。更有甚者，為了滿足需求，不惜鋌而走險(xiǎn)，違反煙草專賣法的規(guī)定，從異地購買并運(yùn)輸回來。異地購買運(yùn)輸不僅面臨著運(yùn)輸途中香煙損壞的風(fēng)險(xiǎn)，一旦被查處，香煙還可能被沒收，消費(fèi)者不僅遭受經(jīng)濟(jì)損失，還可能面臨行政處罰，其中的風(fēng)險(xiǎn)與不便，可想而知。

但如今，煙草公司以“微創(chuàng)新”激活服務(wù)“新動能”，讓這一切發(fā)生了翻天覆地的變化。他們以民生需求為導(dǎo)向，聚焦“為群眾辦實(shí)事”，將“以人民為中心”的發(fā)展理念，融入到了每一盒煙、每一場宴、每一次指尖輕觸之中。

在安徽宿州，煙草公司以辦事用煙“小場景”為切口，寫就了一篇為民服務(wù)的“大文章”。他們針對婚慶、商務(wù)等場景的用煙需求，開展了深入細(xì)致的調(diào)研，梳理出了高頻品規(guī)清單，繪制了“場景 - 品牌 - 價(jià)格”的三維需求圖譜。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到城區(qū)，從品牌偏好到消費(fèi)趨勢，一張動態(tài)更新的“民生用煙地圖”悄然成型，為精準(zhǔn)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。這種細(xì)致入微的服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到了煙草公司對于用戶需求的深刻理解和尊重。

最驚喜的莫過于“吾家有事”小程序的推出。依托“徽映宿煙”APP，全市6000余家優(yōu)質(zhì)終端信息實(shí)時(shí)聯(lián)動，智能推薦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“最近購買”“最優(yōu)組合”“最快配送”的一鍵觸達(dá)。一位消費(fèi)者在使用后反饋：“以前為了籌備辦事用煙，我得提前好幾天，跑遍整個(gè)城區(qū)，一家一家煙店去問，有時(shí)候?yàn)榱藴慅R所需品牌和數(shù)量，還得提前和多家煙店老板打招呼留存，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在有了這個(gè)小程序，只需手指一點(diǎn)，結(jié)帳、提貨整個(gè)流程不到3分鐘就能輕松搞定，真是太方便了！”這種便捷與高效，讓不少消費(fèi)者對煙草公司的服務(wù)贊不絕口。

除了線上服務(wù)的便捷，煙草公司還通過一系列活動，進(jìn)一步拉近了與消費(fèi)者的距離。線上直播帶貨、愛心便民驛站、品牌感恩季等活動同步發(fā)力，以數(shù)字技術(shù)打破了時(shí)空界限，讓“多頭跑腿”成為歷史，“一站集成”成為常態(tài)。這些活動不僅豐富了消費(fèi)者的選擇，更讓消費(fèi)者們感受到了煙草公司的關(guān)懷與溫暖。

當(dāng)辦事用煙的“小場景”連成民心所向的“大圖景”，我們深刻體會到了“以人民為中心”的發(fā)展理念。它不是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在地落在了每一盒煙、一場宴、一次指尖輕觸之中。這種變革，不僅提升了消費(fèi)者的滿意度和幸福感，更讓煙草服務(wù)成為了連接民心的橋梁和紐帶。

未來，期待煙草公司能夠繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，以更多元化、更個(gè)性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益增長的需求。同時(shí)，也希望廣大消費(fèi)者能夠積極響應(yīng)，共同參與到這種變革中來，讓“以人民為中心”的發(fā)展理念，在更多領(lǐng)域、更深層次上落地生根、開花結(jié)果。