全天候響應(yīng)、專家小組、主動巡訪~~為了ZB416，他們?nèi)σ愿?/h1>

2021年04月23日 來源：智造工場公眾號

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2020年年初，新冠肺炎疫情突如其來，打亂了正常的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展節(jié)奏，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)。上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司不懼考驗，通過健全服務(wù)響應(yīng)機(jī)制、成立專家小組、創(chuàng)新服務(wù)模式等多項舉措，全力以赴做好服務(wù)，有效滿足了用戶需求。

01、晝夜待命 快速響應(yīng)

“可否盡快組織調(diào)試人員到南京進(jìn)行ZB416A設(shè)備調(diào)試？”2020年2月10日，復(fù)工復(fù)產(chǎn)第一天，上海煙機(jī)公司就收到江蘇中煙工業(yè)有限責(zé)任公司南京卷煙廠的調(diào)試需求。

圖為近期上海煙機(jī)公司應(yīng)江蘇中煙工業(yè)有限責(zé)任公司南京卷煙廠要求，派專人專車調(diào)試該廠ZB416A細(xì)支包裝機(jī)組，短短一周時間，調(diào)試人員解決了小包盒蓋開膠、鋁紙潤滑油噴涂、小透明紙泡皺等問題。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)前，上海煙機(jī)公司就啟動了全天候服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，要求全體營銷人員保持24小時手機(jī)暢通，確保第一時間獲得用戶緊急需求信息，及時滿足用戶個性化需求。得知南京卷煙廠的服務(wù)需求后，他們迅速響應(yīng)，營銷中心與總裝制造中心協(xié)調(diào)安排，工會、人力資源部等部門做好個人防護(hù)和交通等后勤保障。調(diào)試組王清、唐璽君、包華言主動請戰(zhàn)，承擔(dān)了這次調(diào)試服務(wù)任務(wù)，以最快速度趕赴南京開展調(diào)試工作。

這是疫情發(fā)生以來，上海煙機(jī)公司首支外派的ZB416A調(diào)試隊伍。按照疫情防控要求，此次設(shè)備調(diào)試沒有卷煙廠人員輔助配合。王清、唐璽君、包華言他們一邊調(diào)試設(shè)備，一邊整理廢品煙包，做好現(xiàn)場清潔工作。為了減少不必要的接觸，他們累了就坐在機(jī)臺周圍休息，渴了就用電壺?zé)取?/p>

經(jīng)過兩周的持續(xù)努力，他們解決了小包盒蓋開膠、鋁紙潤滑油噴涂不均勻、透明紙褶皺等問題，并對ZB416A機(jī)組上膠的位置及上膠量、雙通道松緊等進(jìn)行調(diào)整，有效改善了透明紙褶皺、擦傷等外觀質(zhì)量問題，使得小盒、條盒在線檢驗平均得分達(dá)99分以上。此外，他們還對C800-BV部分熱封輪進(jìn)行了更換，使得設(shè)備整體運(yùn)行速度達(dá)到了500包/分鐘以上。

3月4日，上海煙機(jī)公司再次派出以李文剛為組長的ZB416A調(diào)試隊伍前往南京。經(jīng)過兩組人員的不懈努力，5月28日，南京卷煙廠第一組ZB416A包裝機(jī)組順利通過驗收，機(jī)組三天平均有效作業(yè)率保持在93%以上，刷新了國產(chǎn)高速細(xì)支煙設(shè)備的紀(jì)錄。

02、專家小組 專業(yè)診斷

ZB416系列包裝機(jī)組是集高速、穩(wěn)定、智能為一體的國產(chǎn)關(guān)鍵裝備，是行業(yè)包裝技術(shù)裝備升級的標(biāo)志性成果，為行業(yè)高速包裝設(shè)備升級換代提供了支撐。

為持續(xù)保障這一系列設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，更好滿足用戶需求，2020年6月10日，上海煙機(jī)公司成立了ZB416系列產(chǎn)品專家小組。專家小組由ZB416系列產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人劉偉忠任組長，共13人，匯集了公司相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)專家、調(diào)試專家和質(zhì)量專家等精干力量。

“從專家小組成立之后，很多難題都迎刃而解。”營銷中心售后服務(wù)副經(jīng)理姜曄如是說。例如，南京卷煙廠設(shè)備管理人員反映ZB416A商標(biāo)紙涂膠有偏移。專家小組立即趕赴現(xiàn)場，聽取了車間現(xiàn)場技術(shù)人員的情況介紹，并對上膠輥部件進(jìn)行了細(xì)致檢查。根據(jù)這些情況，他們迅速作出了精準(zhǔn)判斷，指導(dǎo)現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)整，問題很快得到了解決。

據(jù)統(tǒng)計，專家小組自成立以來，先后6次出行，策劃實施了多項服務(wù)方案，解決了廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司南寧卷煙廠、河北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司石家莊卷煙廠、南京卷煙廠ZB416系列產(chǎn)品在運(yùn)行中的難題。

03、現(xiàn)場巡訪 主動服務(wù)

為幫助用戶精準(zhǔn)把握設(shè)備使用狀況，解決設(shè)備使用過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，2020年9月，上海煙機(jī)公司創(chuàng)新服務(wù)模式，推出巡訪服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)模式，巡訪服務(wù)的特點(diǎn)在于：主動幫助用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題和提供個性化解決方案，主動幫助用戶提升技術(shù)人員技術(shù)水平，主動發(fā)現(xiàn)和滿足用戶潛在的需求，為保障設(shè)備全生命周期的高效穩(wěn)定運(yùn)行提供支撐保障，持續(xù)提升用戶體驗。

巡訪服務(wù)的第一站是湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司長沙卷煙廠。4天時間里，巡訪服務(wù)組協(xié)同長沙卷煙廠設(shè)備管理人員，對兩組在線運(yùn)行的ZB48機(jī)組進(jìn)行了詳細(xì)診斷，發(fā)現(xiàn)了主傳動箱凸輪磨損和大透明紙切刀部件老化等問題。巡訪服務(wù)組提出了初步解決方案，并協(xié)調(diào)公司派遣專門服務(wù)團(tuán)隊，迅速解決了這些隱患，得到了長沙卷煙廠的認(rèn)可。

“上海煙機(jī)提供的主動巡訪服務(wù)，幫我們及時發(fā)現(xiàn)和解決了設(shè)備隱患，保證了設(shè)備穩(wěn)定高效運(yùn)行。這樣的服務(wù)很貼心。”長沙卷煙廠設(shè)備管理員喻樹洪評價道。

此后，巡訪服務(wù)組又陸續(xù)完成對南寧卷煙廠、石家莊卷煙廠、南京卷煙廠和內(nèi)蒙古昆明卷煙有限責(zé)任公司的巡訪服務(wù)，幫助用戶及時診斷和處理了設(shè)備隱患。

在生產(chǎn)現(xiàn)場，巡訪服務(wù)組發(fā)現(xiàn)，部分設(shè)備管理人員對新設(shè)備和新功能部件的操作與維保水平有待進(jìn)一步提升，對上海煙機(jī)公司最新技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用成果不太了解。對此，他們結(jié)合實際組織開展了現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。

“今后，我們將重點(diǎn)關(guān)注ZB416系列產(chǎn)品及其他設(shè)備的使用數(shù)據(jù)和用戶反饋意見，結(jié)合現(xiàn)場巡訪中發(fā)現(xiàn)的問題，積極改進(jìn)與優(yōu)化設(shè)備功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供精準(zhǔn)的、個性化定制的服務(wù)與解決方案。”上海煙機(jī)公司副總經(jīng)理胡顥說道，“只要用戶有需求，每一次，我們都全力以赴！”

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