2月1日，節(jié)后上班第一天，許昌煙機公司裝配車間組織召開設備安裝調(diào)試服務人員座談會。公司副總經(jīng)理孟建剛參加會議，對安調(diào)服務人員和服務管理工作提出了具體要求。

會上，裝配車間安調(diào)服務人員在匯報工作時，根據(jù)實踐經(jīng)驗，提出了安調(diào)服務過程中遇到的一些共性問題，以及對提升產(chǎn)品質(zhì)量、效率的意見和建議。裝配車間負責人表示，調(diào)試過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題最具有代表性，大家在客戶現(xiàn)場遇到問題時要及時拍照、記錄、匯總，同時要認真填寫服務周報，突出關鍵點和解決過程，為后期數(shù)據(jù)提取和質(zhì)量分析打下基礎。

孟建剛充分肯定了公司安調(diào)服務團隊過去一年來取得的成績，并總結了安調(diào)服務工作存在的問題，他強調(diào)，在看到成績的同時，大家要清醒的認識到安調(diào)服務工作存在的不足之處。孟建剛指出，安調(diào)服務人員在工作中一要秉持專注敬業(yè)精神，持續(xù)提高專業(yè)技能水平，不斷提高用戶認可度；二要進一步規(guī)范安調(diào)服務行為，努力維護良好的企業(yè)形象；三要進一步提高標準化作業(yè)水平，不斷提升服務質(zhì)量和服務效率；四要進一步提高規(guī)范意識和安全防范意識。

針對服務管理工作，孟建剛提出了三項要求：一是加強安調(diào)服務過程管控，重點關注長期未交驗項目，充分利用公司資源，高效解決解決存在問題，最大程度縮短現(xiàn)場安調(diào)服務時間；二是做好內(nèi)部復合型人才培養(yǎng)和潛力挖掘，緩解公司服務資源不足壓力；三是加強用戶問題的任務化管理，建立和完善安調(diào)經(jīng)驗知識庫，促進用戶問題高效解決。? ? ??