前段時間，許昌煙草機械有限責任公司富思特公司接到浙江中煙工業有限責任公司寧波卷煙廠的緊急求助電話。寧波卷煙廠的ZL28型纖維濾棒成型機組刀盤組件損壞，造成停機，無法正常生產。生產任務緊張，寧波卷煙廠急需許昌煙機公司的配件支持。

得知這一情況后，富思特公司安排客戶服務部專人專班負責，立即核查刀盤組件庫存情況，以快速響應客戶需求。他們與時間賽跑，一邊積極與客戶溝通，準確了解需求，一邊核查刀盤組件的庫存情況。經過仔細核對，他們發現部分零件沒有庫存，其中還涉及一些進口件，供貨期較長。

客戶服務部迅速將情況上報。考慮到時間緊急，富思特公司第一時間與研發中心、生產管理部及裝配車間等多個兄弟部門積極溝通協調，了解到裝配車間用于研發測試的ZL28型機組還有一套刀盤組件。為了滿足寧波卷煙廠刀盤組件的緊急需求，公司決定把該機組上的刀盤組件拆卸下來，優先滿足客戶需求。

研發中心技術人員第一時間趕到車間現場指導，裝配車間組織人員拆卸刀盤組件，并指派裝配車間的裝配鉗工張亞鵬跟車到寧波卷煙廠進行安裝。富思特公司同步安排施工部的裝配鉗工呂曉磊和張亞鵬一道前往。

在當天上午完成刀盤組件裝車后，安裝人員馬不停蹄奔赴寧波卷煙廠。到達之后顧不上休息，張亞鵬和呂曉磊馬上動手更換，順利完成了刀盤組件的安裝工作。設備正常運轉起來了，產能恢復了，大家懸著的心才落了地。

許昌煙機公司本次對刀盤組件的快速響應，得到了寧波卷煙廠的高度認可。知客戶之所需，盡全力滿足客戶需求，進一步彰顯了許昌煙機公司為行業卷煙工業企業提供優質服務保障的能力。他們用實際行動踐行了提供高品質煙草設備和服務的企業使命。