近期，為加強煙草專賣管理，提高專賣服務質量，提升專賣執法水平，拉近與零售戶的距離，提高客戶滿意度，江西會昌縣局要求全體專賣人員從“五個細節”入手，全面樹立煙草良好的社會形象。

“微笑”。對全體專賣人員進行微笑培訓，通過培訓使專賣人員學會運用微笑技巧，縮短執法人員與零售客戶之間的距離，進一步消除被檢查者的緊張感和抵觸情緒，使得專賣執法工作能夠順利開展。

“準備”。執法人員在走訪之前要精心準備，提高工作效率。專賣人員在進行市場走訪前要認真檢查相關的證件及物品是否攜帶齊全，要精心制訂監管計劃，根據零售戶的情況確定重點走訪內容等。

“細膩”。細膩是專賣管理服務中的關鍵要素，執法人員在管理服務或市場檢查時要做到心思細膩，善于發現問題，注意自己的言行舉止等，如避免不必要的言辭、翻動與執法無關的物品等，對檢查過的物品及無關的物品須按原位置擺放好，不斷提升專賣管理服務的質量。

?“精通”。對專業知識的精通可以提高工作水平，開展多種形式的法律法規、技能培訓，使專賣執法人員進一步精通法律知識及業務技能，面對進行管理服務時發生的各類問題能夠及時解決，如果零售戶有違法行為，能夠準確嚴格按照相關程序進行妥善處理。

“重視”。重視零售戶是提高專賣管理服務水平的保證，專賣人員應對零售戶配合的行為表達謝意，做到文明禮貌，讓其感受到對他的重視，從而更好地樹立煙草專賣執法隊伍的良好形象。