“小吳，真是太感謝你們了，現在流行網上辦證，我年紀大了，智能手機、電腦都不會用，去縣里辦證，路上要花掉一個多小時，想辦證好久了，一直也沒辦好。這次多虧了你們到我店里幫辦，圓了我一樁心事，暖到我心窩里去了。”江西省宜黃縣圳口鄉郊源村62歲的零售戶何大叔開心地說。

隨著“網上辦證”的普及，對于網絡運行不暢的邊遠山區零售戶和設備運用不熟的老弱病殘群體來說，這成為了他們的難題。為有效解決這類問題，宜黃煙草積極創新服務理念，變“被動”為“主動”，積極落實上門受理、送證到戶等一系列特色關懷服務。

為切實將“我為群眾辦實事”落到實處，宜黃煙草建立困難群眾主動發現機制，變“人找政策”為“政策找人”，將困難零售戶登記造冊。針對有實際困難的零售戶，稽查員主動提供“上門代辦”服務，把辦證窗口搬到零售戶店門口，通過面對面交流、手把手辦理，讓不會操作智能手機的老年零售戶“一次也不用跑”就能拿到煙草證，切實解決好服務群眾“最后一公里”問題，不斷增強困難群眾在政務服務數字化轉型中的獲得感和幸福感。

據統計，自“我為群眾辦實事”活動開展以來，宜黃煙草稽查員們主動提供上門服務辦理許可業務45件，真正把“辦證窗口”搬到零售戶店門口，讓“小證件”傳遞煙草人的暖心和溫情，讓“小窗口”也有“大溫暖”。