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為規范涉煙舉報投訴處理流程，提高舉報投訴處理滿意度，近日，江西省宜黃縣煙草專賣局（分公司）“三措并舉”提升“12313”舉報投訴處理質量和時效。
一是積極宣傳，暢通渠道。加大“12313”煙草市場監管服務熱線的宣傳力度，特別是把新入網客戶作為重點對象宣傳到位。張貼“12313”宣傳標識，對標識缺失或是標識字跡模糊的進行重新張貼，確保標識醒目，為案件信息來源拓寬渠道。
二是壓實責任，嚴格把關。安排專人負責關注熱線信息化管理平臺及工單派發群信息，定時查看工單指派情況，按照“誰的線路誰負責”原則分配、認領工單，確保工單流轉銜接順暢。認領工單人員負責對舉報內容進行實地調查核實，對有效線索信息深挖細查，實現對涉煙違法案件的精準打擊。
三是及時處理，準確告知。按照舉報投訴處理流程及執法規范，認真對待每一起舉報投訴，第一時間同舉報人取得聯系，對舉報內容進行實地核查。調查處理結束后準確向舉報人告知調查處理結果，做到“件件有著落”，確保群眾訴求得到快速有效的解決，投訴處置高效運行。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
