為確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作順利開(kāi)展，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局積極響應(yīng)市局“元春”規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作要求，通過(guò)加強(qiáng)三項(xiàng)措施，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作。

一是強(qiáng)化真煙異常流動(dòng)的數(shù)據(jù)分析。按照要求做好內(nèi)管數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)易外流敏感品規(guī)外流數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)對(duì)外流形勢(shì)的研判，做到早準(zhǔn)備、早預(yù)防，高度關(guān)注卷煙在周邊地區(qū)的流通情況。

二是強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)零售戶、重點(diǎn)區(qū)域的核查走訪。充分利用現(xiàn)代終端、誠(chéng)信互助小組信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)戶的實(shí)地走訪，通過(guò)盤庫(kù)存、查配送、查銷售等方法，核查大戶控小戶、虛擬客戶、虛假訂單等情形，要求在日常督查走訪時(shí)，現(xiàn)代終端、農(nóng)村誠(chéng)信互助小組零售戶須100%走訪到位，每條線路的重點(diǎn)零售戶、重點(diǎn)外流區(qū)域走訪數(shù)量不得低于總零售戶數(shù)的50%。

三是強(qiáng)化舉報(bào)、投訴服務(wù)處理。充分利用“12313”投訴系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確處理舉報(bào)、投訴情況，提高舉報(bào)反饋率、投訴回復(fù)滿意率，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)意識(shí)，整體推進(jìn)客戶服務(wù)上“新臺(tái)階”。