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? ?近日，江西省上饒市廣信區煙草專賣局進一步規范專賣投訴處理流程，聚焦“五確保”措施提高群眾滿意度。
一是確保投訴有門。除12313以外，區局設立固定舉報投訴電話，指定專人工作時間接聽，保證各類投訴問題及時受理、及時反饋，并形成處理工單進行流轉。
二是確保過程有序。按照分片管理、分級負責的原則，堅持首問負責制，健全“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋”的工作流程，確保3個工作日內對投訴問題辦結歸檔。
三是確保處理有度。對投訴受理的問題，及時分類流轉，第一時間由片區責任人進行現場核查，對不同情形妥善解答處理。
四是確保辦理有效。投訴處理做到有受理、有交辦、有調查結果、有工作反饋，確保投訴問題辦理全程留痕，推進投訴辦理有序高效開展。
五是確保群眾滿意。對辦理完成的投訴處理，在5個工作日內安排專人進行回訪，采取電話和現場回訪相結合的方式，傾聽群眾的心聲，確保投訴人不再二次投訴，有效的提升群眾滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
