面對復雜嚴峻的疫情防控形勢，近期，廣西壯族自治區河池市金城江區煙草專賣局在做好疫情防控的基礎上，推出“在線咨詢、網上申請、網上審批、快遞送達”的煙草專賣零售許可證相關業務辦理模式，通過多種方式鼓勵群眾享受“云上”服務。

主動宣傳通渠道

“您的煙草專賣零售許可證還有45天到期，現在是疫情防控的關鍵時期，我們建議您通過網上辦理許可證延續手續，如您需要進一步了解相關手續辦理事項，可以撥打我們的政務服務窗口電話0778-2187862咨詢?！?/p>

最近一段時間，許可證即將到期的零售戶都會收到來自金城江區局的溫馨提醒短信。

除了提醒零售戶關注疫情防控形勢，采用線上辦或預約辦等方式辦理許可證延續等手續，金城江區局還面向社會廣泛宣傳12313煙草市場監管服務熱線以及政務服務窗口電話，方便群眾咨詢相關業務辦理事項，保證服務不缺位。

線上咨詢釋疑惑

“歡迎大家進入我們金煙許可證答疑互動直播間，各位可以通過彈幕發送你們想要咨詢的問題。如果不想在公屏泄露過多的個人信息，可以撥打我們值班工作人員的熱線電話，或者添加在線客服的微信進行留言互動……”

4月19日，金城江區局市場管理員韋維在直播間說道。最近，他成為一名主播，定期通過直播與辦證群眾深入交流，及時答疑解惑。

他當然不是孤軍奮戰，在他背后的，是金城江區黨員組成的志愿者隊伍。在積極準備直播答疑的同時，他們還通過微信客服等多種形式實時解答辦證群眾的疑問，讓群眾足不出戶就能全面了解辦證注意事項。

視頻教學解難題

在解答辦證群眾疑問的過程中，金城江區局發現，一些農村群眾以及老年群眾并不能很好地適應“網上辦”，覺得操作步驟較多，操作起來有困難。

為了解決群眾急難愁盼問題，金城江區局工作人員積極搜集需求，并匯總操作難點，精心錄制教學短視頻，實現“視頻教學+親屬代辦+在線解答”的貼心服務，靈活解決辦證群眾的操作難題。

“這個三分鐘的視頻真不錯，雖然我自己不會操作，但是我把視頻和辦證資料發給家人后，他按照視頻指引很快就幫我辦好手續了，以后還會選擇‘網上辦’，方便！”接到金城江區局的回訪電話后，今年65歲的農村零售客戶韋效用開心地說。

下一步，金城江區局將繼續在做好疫情防控的基礎上優化辦證流程，提升服務質量，讓群眾“不用跑腿、輕松辦證”。