為切實提高零售客戶滿意度，進一步提升行政許可服務效能，近日，江西省宜黃縣煙草專賣局“實細勤深”助推行政許可服務水平提升。

一是在“實”字上下功夫。印發辦證指南，明確辦證條件、辦理流程、辦結時限、服務承諾等便民信息，為辦證群眾提供網上申請指導等相關服務。同時將便民服務工作前移至零售客戶店門口，開展上門服務，通過“手把手”指導，做到服務“一對一”，實現服務“心貼心”。

二是在“細”字上下功夫。全面了解掌握轄區許可證后續監管情況，及時提醒督促零售客戶做好延續、變更申請等工作，對新辦證零售客戶附送溫馨提示，指導其及時辦理后續業務經營相關手續，切實做到讓數據多跑路、申請人少跑腿，確保網上申請率達到100%。

三是在“勤”字上下功夫。以“走市場、強服務、促滿意”為根本出發點，通過勤查、勤走、勤看、勤問、勤思，找準服務短板，掌握零售客戶服務需求，切實解決其在辦證過程中的難點、堵點和痛點問題，實現辦證“零障礙”。

四是在“深”字上下功夫。通過深入開展入戶走訪、行政回訪、市場檢查，對工作人員服務態度、辦事效率以及廉潔自律情況開展滿意度調查。同時發揮好“好差評”評價機制“指揮棒”作用，通過群眾對服務態度和辦事效率的評價結果，改善服務，推進服務質量再提升。