近期，江西九江城區(qū)煙草持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作。

一是打造滿分暖心服務(wù)。針對(duì)部分無法出示“健康碼”的老年人，采取查驗(yàn)身份證、測(cè)量體溫、詢問近期行程軌跡等方式核實(shí)健康狀況登記。對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供免排隊(duì)、優(yōu)先辦理的服務(wù)，為廣大辦事群眾免費(fèi)提供幫辦、代辦、飲用水、急救藥、雨傘等服務(wù)，全面提升為民服務(wù)質(zhì)量。

二是推行服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。及時(shí)了解辦事群眾滿意度，收集意見和建議，窗口工作人員引導(dǎo)群眾通過國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，反饋意見和建議，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)”、“一次一評(píng)”，2022年以來共收到滿意度評(píng)價(jià)879條，評(píng)價(jià)滿意率100%。

三是狠抓紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)工作人員工作狀態(tài)、著裝、考勤、辦公區(qū)域物品擺放等各方面進(jìn)行不定期檢查，確保不出現(xiàn)缺崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等違反作風(fēng)紀(jì)律的情況，強(qiáng)化工作人員的自我約束能力，讓群眾辦事更便捷、服務(wù)更規(guī)范、滿意度更高。