“小何，明天我的零售許可證就要到期了，但是我找不到車(chē)去縣城，不知道怎么辦才好。”云南麗江市寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的辦證人員何佩南接到零售客戶(hù)的電話。電話里這個(gè)焦急的聲音來(lái)自寧蒗縣西布河鄉(xiāng)麥地河村委會(huì)的零售戶(hù)谷學(xué)良，他家到縣城約有96公里，來(lái)回需要120塊錢(qián)車(chē)費(fèi)，由于路途遙遠(yuǎn)谷學(xué)良經(jīng)常找不到車(chē)，只能在縣城留宿，這樣一來(lái)，來(lái)一次縣城的花銷(xiāo)至少要230塊錢(qián)。

因云南寧蒗縣地理位置、交通條件限制，像谷學(xué)良這樣的零售戶(hù)還有很多。辦證來(lái)回跑、花費(fèi)時(shí)間多、來(lái)往費(fèi)用高，是群眾“急難愁盼”的問(wèn)題，也是寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局亟待解決的課題。

開(kāi)拓創(chuàng)新，做解決問(wèn)題的“實(shí)干者”

難不難？難！做不做？做！行動(dòng)是最好的回答。云南麗江市寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局以行業(yè)行政許可“放管服”改革為核心，按照守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的工作要求，始終堅(jiān)持將“六套考卷”融入具體工作全過(guò)程，精耕專(zhuān)賣(mài)管理“責(zé)任田”，深入解決群眾面臨的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，當(dāng)好“麗煙答卷人”。一次次深度調(diào)研，一回回研究論證，一場(chǎng)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)運(yùn)行，共進(jìn)行13次深度調(diào)研，發(fā)動(dòng)人員82人次，開(kāi)展研究討論會(huì)議14次，撰寫(xiě)試運(yùn)行方案15稿……

歷時(shí)6個(gè)月，以流程優(yōu)化為手段，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，通過(guò)“流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用”三個(gè)方面的研究，優(yōu)化服務(wù)路徑，零售客戶(hù)證件辦理成本高、時(shí)間花費(fèi)多的問(wèn)題得到有效解決，即通過(guò)行政許可服務(wù)流程優(yōu)化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用研究，實(shí)現(xiàn)零售客戶(hù)線上申請(qǐng)、證件管理員遠(yuǎn)程辦理、許可證多渠道送達(dá)的高效辦證方式，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正意義上做到許可證服務(wù)“一次都不用跑”。

麗江市寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)賣(mài)人員辦理證件

耐心指導(dǎo)，做零售客戶(hù)的“貼心人”

為了讓零售戶(hù)知曉并享受“零跑腿”的便利服務(wù)，云南麗江市寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局制作了圖文并茂，簡(jiǎn)單易懂的《“麗江和風(fēng)柔情服務(wù)號(hào)”申請(qǐng)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證操作指南》，并積極進(jìn)行了推廣宣傳。“黃大哥，您看這個(gè)操作指南，我教您操作一遍，先點(diǎn)開(kāi)這個(gè)，填寫(xiě)個(gè)人信息……滑到最下面，點(diǎn)確定，上傳證件…… 最后點(diǎn)擊提交即可。”專(zhuān)賣(mài)人員張權(quán)永正在耐心為麗江市寧蒗縣跑馬坪鄉(xiāng)零售客戶(hù)黃萬(wàn)英解答。“小張這個(gè)真的很方便、容易，以前網(wǎng)上申請(qǐng)我都是跑到鄰居家請(qǐng)他們幫忙整，或者跑到煙草公司辦證大廳現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)，現(xiàn)在有了指南，以后就可以按照上面的步驟自己在手機(jī)上申請(qǐng)延續(xù)、變更了，實(shí)在是太方便了！”黃大哥開(kāi)心地說(shuō)道。

麗江市寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行深度調(diào)研

送證上門(mén)，做群眾眼中的“暖心人”

家住云南麗江市寧蒗縣拉伯鄉(xiāng)的零售客戶(hù)劉明海在收到專(zhuān)賣(mài)人員送達(dá)的“煙草二維碼”后，說(shuō)道：“我媳婦在外打工，我一個(gè)人要守鋪?zhàn)?#xff0c;又要照顧老人孩子，喂豬喂雞，我在手機(jī)上申請(qǐng)，你們就辦好送上門(mén)，確實(shí)是太方便了”。通過(guò)推進(jìn) “零跑腿”服務(wù)，構(gòu)建了便民、高效、公開(kāi)、透明的服務(wù)平臺(tái)，減少零售戶(hù)辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候、提交紙質(zhì)資料、往返跑等手續(xù)。寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局時(shí)刻把群眾的“小煩惱”，當(dāng)作自己的“大使命”，用心服務(wù)好每一位零售客戶(hù)。

“零跑腿”服務(wù)的改革，彰顯了麗江市寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局刀刃向內(nèi)、自我革命的巨大勇氣，體現(xiàn)著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先進(jìn)理念。“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓老百姓滿意，就是答好民生考卷最直接的體現(xiàn)。”麗江市局（公司）主要負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

零售戶(hù)自主申請(qǐng)后，專(zhuān)賣(mài)人員立即開(kāi)展實(shí)地核查并進(jìn)行辦理，不拖延，不推諉，確保在最短的時(shí)間將煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理完畢，送證上門(mén)。自2021年6月推行“零跑腿”服務(wù)以來(lái)，寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局辦理零售許可證668戶(hù)， 其中474戶(hù)通過(guò)“在家辦證”服務(wù)辦理，占比達(dá)70.96%。

麗江市寧蒗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)賣(mài)人員送證上門(mén)

讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“零跑腿”，是黃萬(wàn)英通過(guò)手機(jī)就能申請(qǐng)延續(xù)、變更的滿心欣喜；是劉明海不用再為辦證奔波的釋然一笑；是改革工作人員攻下一個(gè)個(gè)堵點(diǎn)難點(diǎn)后取得的獲得感。是云南麗江煙草人將責(zé)任、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)扛在肩上的“趕考”狀態(tài)。是“麗煙答卷人”上下披荊斬棘、破浪前行，推動(dòng)改革紅利“飛入尋常百姓家”的決心和意志。