“小何，明天我的零售許可證就要到期了，但是我找不到車去縣城，不知道怎么辦才好。”云南麗江市寧蒗縣煙草專賣局的辦證人員何佩南接到零售客戶的電話。電話里這個焦急的聲音來自寧蒗縣西布河鄉麥地河村委會的零售戶谷學良，他家到縣城約有96公里，來回需要120塊錢車費，由于路途遙遠谷學良經常找不到車，只能在縣城留宿，這樣一來，來一次縣城的花銷至少要230塊錢。

因云南寧蒗縣地理位置、交通條件限制，像谷學良這樣的零售戶還有很多。辦證來回跑、花費時間多、來往費用高，是群眾“急難愁盼”的問題，也是寧蒗縣煙草專賣局亟待解決的課題。

開拓創新，做解決問題的“實干者”

難不難？難！做不做？做！行動是最好的回答。云南麗江市寧蒗縣煙草專賣局以行業行政許可“放管服”改革為核心，按照守土有責、守土負責、守土盡責的工作要求，始終堅持將“六套考卷”融入具體工作全過程，精耕專賣管理“責任田”，深入解決群眾面臨的熱點、痛點、難點問題，當好“麗煙答卷人”。一次次深度調研，一回回研究論證，一場場實驗運行，共進行13次深度調研，發動人員82人次，開展研究討論會議14次，撰寫試運行方案15稿……

歷時6個月，以流程優化為手段，以互聯網技術為支撐，通過“流程優化、模式創新、技術應用”三個方面的研究，優化服務路徑，零售客戶證件辦理成本高、時間花費多的問題得到有效解決，即通過行政許可服務流程優化與互聯網技術應用研究，實現零售客戶線上申請、證件管理員遠程辦理、許可證多渠道送達的高效辦證方式，實現“互聯網+政務服務”的數字化轉型，真正意義上做到許可證服務“一次都不用跑”。

麗江市寧蒗縣煙草專賣局專賣人員辦理證件

耐心指導，做零售客戶的“貼心人”

為了讓零售戶知曉并享受“零跑腿”的便利服務，云南麗江市寧蒗縣煙草專賣局制作了圖文并茂，簡單易懂的《“麗江和風柔情服務號”申請辦理煙草專賣零售許可證操作指南》，并積極進行了推廣宣傳。“黃大哥，您看這個操作指南，我教您操作一遍，先點開這個，填寫個人信息……滑到最下面，點確定，上傳證件…… 最后點擊提交即可。”專賣人員張權永正在耐心為麗江市寧蒗縣跑馬坪鄉零售客戶黃萬英解答。“小張這個真的很方便、容易，以前網上申請我都是跑到鄰居家請他們幫忙整，或者跑到煙草公司辦證大廳現場申請，現在有了指南，以后就可以按照上面的步驟自己在手機上申請延續、變更了，實在是太方便了！”黃大哥開心地說道。

麗江市寧蒗縣煙草專賣局專賣人員進行深度調研

送證上門，做群眾眼中的“暖心人”

家住云南麗江市寧蒗縣拉伯鄉的零售客戶劉明海在收到專賣人員送達的“煙草二維碼”后，說道：“我媳婦在外打工，我一個人要守鋪子，又要照顧老人孩子，喂豬喂雞，我在手機上申請，你們就辦好送上門，確實是太方便了”。通過推進 “零跑腿”服務，構建了便民、高效、公開、透明的服務平臺，減少零售戶辦理業務排隊等候、提交紙質資料、往返跑等手續。寧蒗縣煙草專賣局時刻把群眾的“小煩惱”，當作自己的“大使命”，用心服務好每一位零售客戶。

“零跑腿”服務的改革，彰顯了麗江市寧蒗縣煙草專賣局刀刃向內、自我革命的巨大勇氣，體現著“互聯網+政務服務”數字化轉型的先進理念。“讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓老百姓滿意，就是答好民生考卷最直接的體現。”麗江市局（公司）主要負責人說道。

零售戶自主申請后，專賣人員立即開展實地核查并進行辦理，不拖延，不推諉，確保在最短的時間將煙草專賣零售許可證辦理完畢，送證上門。自2021年6月推行“零跑腿”服務以來，寧蒗縣煙草專賣局辦理零售許可證668戶， 其中474戶通過“在家辦證”服務辦理，占比達70.96%。

麗江市寧蒗縣煙草專賣局專賣人員送證上門

讓數據“多跑路”，群眾“零跑腿”，是黃萬英通過手機就能申請延續、變更的滿心欣喜；是劉明海不用再為辦證奔波的釋然一笑；是改革工作人員攻下一個個堵點難點后取得的獲得感。是云南麗江煙草人將責任、奉獻、擔當扛在肩上的“趕考”狀態。是“麗煙答卷人”上下披荊斬棘、破浪前行，推動改革紅利“飛入尋常百姓家”的決心和意志。