煙業智匯
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今年以來，貴州省羅甸縣煙草專賣局把轉變職能、優化服務水平作為工作的著力點，以“三零”為目標，提升政務服務質效。
工作業務“零差錯”。每日定時查看意見簿，將群眾辦理業務咨詢問題、所提意見進行收集、匯總，認真研究，根據業務實際進行解答；建立回訪調查機制，對需要調查落實的，及時與群眾取得聯系了解情況，調查后第一時間回復。設立服務“亮曬榜”，亮身份、亮承諾、作表率。
服務方式“零距離”。在服務大廳，工作人員在受理行政許可申請時，嚴格按照“一站式”要求，對申請人提供的材料進行審查，一次性告知項目申請的所有要求和注意事項，以減少申請人往返的次數；打造實體服務大廳和網上服務大廳“兩個陣地”，滿足老年人及殘疾人等特殊人群需求，念好“服務經”。
服務質量“零投訴”。堅持實踐“小窗口、大服務”工作理念，在受理申請時，做到“受理資料一手清、回答問題一口清、發放材料一次清”，提升群眾滿意度。對于窗口發生違反中心規定的情形，分別通過批評、約談、考評等多種形式問責，提高窗口風險防范能力，從根本上轉變工作作風，讓群眾辦證“舒心”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
